ResumenObjetivos: Aprender a acercar la experiencia emocional del producto al cliente conociendo su nivel de satisfacción con el mismo. Conocer los elementos racionales, emocionales y experienciales del cliente implicados en una “customer experience”. Conocer las posibles interacciones que una empresa puede desarrollar con el cliente antes y después del proceso de compra para conocer en todo momento su “customer experience”.
Temario completo de este cursoEntrevistas semi-estructuradas y focus group para comprender las percepciones y significados que los clientes realizan de un producto.
Etnografía (convivir con el grupo target de clientes durante un tiempo) para (1) identificar actitudes y estilos de vida relacionados con la elección de un producto, (2) identificar necesidades insatisfechas en relación a un producto y (3) entender motivaciones subyacentes y todas sus experiencias, gustos, disgustos, hora del día, ubicación y comportamientos.
Redes sociales para conocer la satisfacción de nuestro producto a través de “la red”.
Momentos de la verdad para comparar la expectativa del cliente con la experiencia percibida a lo largo de todo el ciclo de pre-venta, venta y post-venta.
Mystery Shopping presencial y/o telefónico orientado a captar la calidad de la atención y el servicio ofrecido.
|
ver temario completo
|
Objetivos: - Conoce como definir y desarrollar todo el proceso de venta con éxito a través de internet.- Planifica, crea y desarrolla un negocio online. - Mejora y optimiza tu negocio online, ...
Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: "A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por ...
Adquirir los conocimientos y las herramientas existentes que ofrezcan la posibilidad de un mayor conocimiento de los distribuidores y del cliente final, de forma que se consiga lograr mayores ventas ...
En la situación actual, adquirir nuevos clientes es cada vez más costoso. Fidelizar a los buenos clientes cobra tanta o mayor relevancia que captarlos. La fidelización solo se consigue aplicando una ...
Requisitos: No son requeridos
Objetivos: A través de este curso se pretende formar a profesionales capaces de crear, definir e implementar de la manera más óptima la identidad de marca en una empresa para un determinado ...
¿Tienes un comercio y tus ventas se han estancado? ¿Satisfaces eficazmente las necesidades del comprador? ¿Tu tienda luce anticuada? Con este Pack de 3 cursos online conseguirás revolucionar tu ...
Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies
Laboris.net cumple con la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal
