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Curso de Tratamiento de quejas y reclamaciones (in company)

Trans Formación
Trans Formación

Curso para empresas Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio:
Duración: 16 horas

Resumen

Bien tratado, un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad que se nos ofrece, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

Información adicional

Nuestros cursos se diseñan e imparten "in company", es decir, a petición del Dpto de RRHH o Formación de nuestros clientes y a la medida de las necesidades de la empresa, adaptando objetivos, duración y temario e impartiéndose en el lugar donde se acuerde con la empresa.

 
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Temario completo de este curso

El programa aborda las reclamaciones desde tres ángulos:


  • Actitudes al recibir al cliente y tratar la reclamación

  • Habilidades para ayudar al cliente a expresar su problema, transmitirle buena voluntad, buscar una solución y llegar a un acuerdo.

  • Sistemas y procedimientos de gestión de la reclamación.


Se percibirán mejoras en los participantes en su:


  • Predisposición hacia quien reclama y hacia la reclamacióncomo oportunidad;

  • Tratamiento adecuado del cliente que reclama;

  • Gestión positiva de la reclamación en su ámbito de decisión: previniéndolas, aflorándolas y utilizándolas para mejorar el servicio al cliente.

 
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