1. Reconociendo nuestro sector

· Retos y paradigmas de las compañías comerciales y de servicios.

· Roles y responsabilidades.

· Cuál es la Meta

· Indicadores de rentabilidad y de operación.

2. Introducción a los conceptos de Lean Services

· Origen y evolución de los conceptos esbeltos.

· Ventajas de la implementación de la filosofía LEAN

· Las 3 deficiencias fundamentales de los negocios

· Muda, Mura, Muri.

3. Mapeo de Cadena de Valor

· Identificando la cadena de valor

· Análisis de conceptos de empresas que generan valor.

· Identificando Valor agregado y NO valor agregado.

· Reducción del tiempo de servicio. (Tiempo de Ciclo de la Operación)

4. 7+1 Desperdicios Mortales de la Operación.

· Sobreproducción

· Tiempos de Espera

· Inventarios.

· Corrección del Defecto

· Sobre procesamiento.

· Movimientos Innecesarios

· Transportes Innecesarios.

· El desperdicio más importante

5. La Estandarización para la mejora de la eficiencia en el servicio.

· Características y beneficios de los procesos de estandarización.

· Enfoque administrativo basado en procesos y procedimientos.

· Procedimiento Operacional Estándar

· Instrucción de Operación

· Pokayokes & Ayudas Visuales

6. 5´S: Creando ambiente, Seguros, ordenados y limpios.

· Origen de la filosofía de seguridad y limpieza

· Aplicación de las 5´s en empresas comerciales y de servicios.

· Los factores de autodisciplina (Seiri, Seitón, Seiso)

· Los factores de mantenimiento y promoción de la mejora (Shitzuke. Seiketzu)

7. La Calidad de los Procesos y Productos

· La Herramienta PDCA +5W

· Costos de NO Calidad

· Calidad de Proceso y Producto

· Calidad en el Servicio al Cliente