Formación Laboris
Curso relacionado
  •  Euroinnova Business School Euroinnova Business School
    PRECIO: 2.380 € 999 €
    MÁSTER:Online

    Nuestra metodología online ha ayudado a muchos alumnos a tener su titulación en Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria cómodamente desde su casa, alcanzando el objetivo de tener su Master o Postgrado Online en ...

Curso de Gestión de quejas y reclamaciones en Automoción (in company)

Trans Formación
Trans Formación

Curso para empresas Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio:
Duración: 16 horas

Resumen

Bien tratado, un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad que se nos ofrece, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de los servicios del concesionario, del taller o del departamento en cuestión.

Información adicional

Nuestros cursos se diseñan e imparten "in company", es decir, a petición del Dpto de RRHH o Formación de nuestros clientes y a la medida de las necesidades de la empresa, adaptando objetivos, duración y temario e impartiéndose en el lugar donde se acuerde con la empresa.

 
ver información adicional
 

Temario completo de este curso

Tratar reclamaciones con Actitudes, Habilidades y Sistemas
El programa aborda las reclamaciones desde tres ángulos:


  • Actitudes con que se recibe al cliente y se ve la reclamación.

  • Habilidades para ayudar al cliente a expresar su problema, transmitirle buena voluntad, buscar una solución y llegar a un acuerdo.

  • Sistemas y procedimientos internos del Dpto. / Concesión / Marca para recibir y solucionar las reclamaciones del cliente.


Beneficios

Se percibirán mejoras en los participantes en su:


  • Predisposición hacia quien reclama y hacia la reclamación

  • Percepción de la reclamación como oportunidad;

  • Tratamiento adecuado del cliente que reclama;

  • Gestión positiva de la reclamación en su ámbito de decisión: previniéndolas, aflorándolas y utilizándolas para mejorar el servicio al cliente.

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta ...

    Curso
    Online
    600 €


  • VISION Y VALOR CONSULTING

    - Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. - Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y ...

    Curso
    Online
    720 €


  • Carval Formación

    Con este curso aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales.También ...

    Curso
    Distancia
    149 €


  • Carval Formación

    Con este curso aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales.También ...

    Curso
    Online
    495 €


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a ...

    Curso
    Online
    420 €


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del ámbito, tipo de comunicación, importancia, urgencia…, etc. se ...

    Curso
    Online
    420 €


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    Objetivos: - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la ...

    Curso
    Online
    420 €


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    El presente CURSO HOMOLOGADO EN CALIDAD TOTAL: EFQM ofrece una formación especializada en la materia. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la ...

    Curso
    Online
    260 €


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    Este curso en Atención al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial ...

    Curso
    Online
    420 €
Recibe información de este curso

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain Laboris.net cumple con la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal
© 2018 Schibsted Classified Media Spain S.L.