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Curso de Gestión de quejas y reclamaciones en Automoción (in company)

Trans Formación
Trans Formación

Curso para empresas Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio:
Duración: 16 horas

Resumen

Bien tratado, un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad que se nos ofrece, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de los servicios del concesionario, del taller o del departamento en cuestión.

Información adicional

Nuestros cursos se diseñan e imparten "in company", es decir, a petición del Dpto de RRHH o Formación de nuestros clientes y a la medida de las necesidades de la empresa, adaptando objetivos, duración y temario e impartiéndose en el lugar donde se acuerde con la empresa.

 
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Temario completo de este curso

Tratar reclamaciones con Actitudes, Habilidades y Sistemas
El programa aborda las reclamaciones desde tres ángulos:


  • Actitudes con que se recibe al cliente y se ve la reclamación.

  • Habilidades para ayudar al cliente a expresar su problema, transmitirle buena voluntad, buscar una solución y llegar a un acuerdo.

  • Sistemas y procedimientos internos del Dpto. / Concesión / Marca para recibir y solucionar las reclamaciones del cliente.


Beneficios

Se percibirán mejoras en los participantes en su:


  • Predisposición hacia quien reclama y hacia la reclamación

  • Percepción de la reclamación como oportunidad;

  • Tratamiento adecuado del cliente que reclama;

  • Gestión positiva de la reclamación en su ámbito de decisión: previniéndolas, aflorándolas y utilizándolas para mejorar el servicio al cliente.

 
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