Formación Laboris
Curso relacionado
  •  Carval Formación Carval Formación
    PRECIO: 495 €
    CURSO:Online

    Gracias a la tecnología, hoy las empresas pueden aprovechar diversos canales y herramientas para destacar en su servicio, agilizar su información y captar mayor interés por parte de prospectos, así como posicionar la marca con una excelente percepción ...

Curso de Atención telefónica y por internet de clientes (in company)

Trans Formación
Trans Formación

Curso para empresas Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio:
Duración: 16 horas

Resumen

La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta le considera.

Información adicional

Nuestros cursos se diseñan e imparten "in company", es decir, a petición del Dpto de RRHH o Formación de nuestros clientes y a la medida de las necesidades de la empresa, adaptando objetivos, duración y temario e impartiéndose en el lugar donde se acuerde con la empresa.

 
ver información adicional
 

Temario completo de este curso

Mejorar la calidad de atención telefónica al cliente
El programa mejorará las actitudes y técnicas al recibir llamadas, utilizar un adecuado tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico. En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.

Beneficios

Los indicará la evolución de los participantes respecto a:


  • Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente

  • Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail

  • Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono

  • Cómo aprovecharán quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet

  • Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • Carval Formación

    Con este curso podrás alcanzar los conocimientos básicos para el desarrollo de la gestión contable en la empresa, mediante la realización de inventarios, asientos contables, anotaciones en el Libro ...

    Curso
    Online
    495 €


  • Carval Formación

    La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y ...

    Curso
    Online
    149 €


  • Ideas Consultora

    El curso de preparación de Técnicos de Hacienda (CTH) tiene una duración aproximada de 18 meses comenzando en noviembre de 2018 y finalizando en abril 2020. Esta última fecha coincide con la ...

    Oposición
    Presencial en Palma (Balears)
    180 €


  • Carval Formación

    Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.- Reconocer la ...

    Curso
    Online
    495 €


  • Esneca

    Esta doble titulación máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector turístico.Permite ...

    Máster
    Distancia
    1.960 € 980 € Descuento


  • DELENA

    Objetivos: "El curso te aportará conocimientos muy útiles sobre atención en el servicio postventa, lo que puede serte mucha utilidad para tu futuro profesional en el sector de las ventas y la ...

    Curso
    Online
    795 €


  • DELENA

    Objetivos: En este curso, que tiene una gran flexibilidad de horarios para poder compatibilizar el aprendizaje con el resto de tus obligaciones, adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre ...

    Curso
    Online
    795 €


  • DELENA

    Objetivos: "Todos los alumnos que se matriculen podrán formarse cómodamente para mejorar sus prestaciones en atención al cliente, gracias a este curso que anuncia Lectiva.com." A quién va dirigido: ...

    Curso
    Online
    795 €


  • DELENA

    Objetivos: "Todos los alumnos que se matriculen podrán formarse cómodamente para mejorar sus prestaciones en atención al cliente, gracias a este curso que anuncia Lectiva.com." A quién va dirigido: ...

    Curso
    Online
    795 €
Recibe información de este curso
Lectiva tratará tus datos para enviar la solicitud al Centro y realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono). En la política de privacidad conocerás tus derechos y gestionarás la baja.

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2018 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.