Formación Laboris

Curso de Atención al cliente

TRENTIA CONSULTING, S.L.
TRENTIA CONSULTING, S.L.

Curso para empresas Distancia

Precio:

Resumen

Este curso está orientado a formar y capacitar a todo el personal en contacto con el público, de todos los sectores, responsables de áreas comerciales y servicios al consumidor desarrollando aspectos tan interesantes como la tipología del cliente, la influencia del aspecto físico y el vestuario, la comunicación tanto física como telefónica con el cliente o las fases de la venta.

Temario completo de este curso

"Objetivos
Satisfacer las necesidades del cliente.
Incrementar la seguridad personal en la venta.
Mejorar la imagen de la empresa.
Conocer la psicología del consumidor.
Desarrolla y amplía las habilidades de interacción personal.
Soluciona situaciones tensas ante las quejas y/o reclamaciones.
Temario
Primera parte
Principios básicos.
Psicología y tipología del cliente.
La interacción con el cliente. Fases
Influencias (distancia y apariencia física).
Segunda parte
Habilidades en la prestación de servicios
La comunicación con el cliente:
La escucha activa
Lenguaje No Verbal
 Lenguaje Verbal
Lenguaje Para-Verbal
Palabras de Impacto Positivo
Gestión de quejas y reclamaciones.
Tercera parte
Uso eficaz del teléfono
La comunicación telefónica.
La voz. Características.
El lenguaje telefónico.
Fases de la comunicación telefónica.
Recepción y realización de llamadas.
"
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Administración y secretariado



  • Alium Formación

    Objetivos: Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del ...

    Curso
    Online
    499 €


  • Psique Group

    En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, ...

    Curso
    Online
    1.900 € 950 € Descuento


  • Academyformacion

    Requisitos: No existen requisitos mínimos para acceder a este curso online A quién va dirigido: Recepcionista, Secretario, Asesor, Relaciones públicas, Comercial, Atención de usuarios, Telefonista, ...

    Curso
    Online
    260 € 34 € Descuento


  • Academyformacion

    A quién va dirigido: Con este curso de secretariado podrás trabajar de: Secretaria,Recepcionista, Secretario, Asesor, Relaciones públicas, Comercial, Atención de usuarios, Telefonista, Publicidad, ...

    Curso
    Online
    260 € 34 € Descuento


  • DELENA FORMACIÓN

    “El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado ...

    Curso de compra online
    Online
    60 € 29 € Descuento


  • DELENA FORMACIÓN

    “El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado ...

    Curso de compra online
    Online
    60 € 29 € Descuento


  • Albe formación

    Objetivos: Estudia para trabajar dando la mejor atención al cliente Requisitos: No hay requisitos previos A quién va dirigido: Cualquier persona interesada en desarrollar este trabajo y en mejorar ...

    Curso de compra online
    Distancia
    249 € 59 € Descuento

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2019 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.