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Curso relacionado

Curso de Atención al Cliente

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Curso para empresas Distancia

Precio: 420 €

Resumen

Que el alumno aprenda y conozca todas las técnicas de atender al cliente de la mejor forma, para obtener mayor rendimiento de el y mayor calidad.

Temario completo de este curso

1.- LA EMPRESA:

CONCEPTO DE EMPRESA:

FUNCIONES QUE SE REALIZAN EN UNA EMPRESA

LAS OPERACIONES COMO FUNCION DE LA ORGANIZACION

LA EMPRESA Y SUS FINALIDADES

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

FORMAS DE VER LA EMPRESA

LA EMPRESA: INSTITUCION COMPLEJA

CONCLUSIONES: LA EMPRESA Y SUS FINES

ARGUMENTO DE MERCADOTECNIA

ASPECTOS COMUNES DE LAS EMPRESAS EXITOSAS

2.- EL CLIENTE:

EL CLIENTE

COMO DEBEMOS MIRAR AL CLIENTE:

INTENTAR CONOCER Y VER QUE CLASE DE CLIENTE ES.

¿CUAL ES EL MOTIVO DE PERDER LOS CLIENTES?

3.- SERVICIO:

QUE ES EL SERVICIO:

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

EXCELENCIA EN EL SERVICIO OCHO ELEMENTOS BASICOS

4.- COMO CONSEGUIR UN BUEN SERVICIO:

P L A N D E 4 P A S O S

5.- LA COMUNICACIÓN:

DIAGRAMA DE LA COMUNICACION

ACTORES DEL PROCESO

BARRERAS DE LA COMUNICACION

 
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