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Curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Grupo SATTVA
Grupo SATTVA

Curso Online

Precio:

Resumen del curso

"Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. "

A quién va dirigido: Curso dirigido a personas que deseen especializarse en el área de administración y gestión, específicamente en el tratamiento de Quejas y Reclamaciones de clientes de servicios financieros . Éste se centra en temáticas como los servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero, los procesos de calidad de servicio.

Temario completo de este curso



PLAN DE ESTUDIOS


Este curso se distrubuye en los módulos que se relacionan a continuación:


UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero "
































































































































 
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