Formación Laboris

Curso de Técnico en Gestión Administrativa

SELECT BUSINESS SCHOOL
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Curso Online

Precio: 2.800 € 1.400 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre el Curso en Técnico en Gestión Administrativa y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias. Permite conocer las operaciones administrativas comerciales, la atención al cliente en el proceso comercial, la gestión administrativa, las aplicaciones informáticas, la gestión operativa de tesorería, la gestión auxiliar del personal, los registros contables, el plan general de contabilidad, la grabación de datos, la gestión de archivos, la ofimática, el sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico, las aplicaciones informáticas de tratamiento de textos, de hojas de cálculo, de bases de datos relacionales y las aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información.

Información adicional

SELECT BUSINESS SCHOOL es una Escuela de Negocios líder y pionera en programas de formación especializada en desarrollo de programas formativos tanto en modalidad online como en modalidad a distancia. Pertenecemos a GRUPO ESNECA FORMACIÓN, el Grupo de Formación líder a Nivel Nacional, con 11 escuelas y más de 6000 alumnos anuales, con una satisfacción media de nuestros alumnos (*) de 9’1 sobre 10, donde nuestras escuelas aparecen como líderes en demanda y satisfacción de los alumnos. (*) Información basada en opiniones de nuestros alumnos en la página líder nacional en formación (http://www.emagister.com/)

 
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Temario completo de este curso

PARTE 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

  1. El departamento comercial

  2. Procedimiento de comunicación comercial

  3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

  4. Relación con el cliente a través de distintos canales

  5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

  6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

  1. El proceso de compraventa como comunicación

  2. La venta telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

  1. Aspectos básicos del Telemarketing

  2. La operativa general del teleoperador

  3. Técnicas de venta

  4. Cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

  1. Seguimiento comercial: concepto.

  2. Fidelización de la clientela

  3. Identificación de quejas y reclamaciones.

  4. Procedimiento de reclamaciones y quejas

  5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

  6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.

  1. Selección de proveedores: Criterios de selección.

  2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes

  3. Identificación de documentos básicos

  4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.

  5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

  6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.

  7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta

  8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

  1. Legislación mercantil básica

  2. Legislación fiscal básica.

  3. Legislación sobre IVA

  4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.

  1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.

  2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.

  3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

  4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.

  5. Control de calidad en la gestión de almacén.

  6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).

  1. Actualización de ficheros de información

  2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.

  1. Generar los archivos de información

  2. Sistemas de gestión informática de almacenes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.

  1. Generación

  2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:

  1. Gestionar la información obtenida en la postventa

  2. Realizar acciones de fidelización.

  3. Gestión de quejas y reclamaciones

  4. Obtención mediante aplicaciones de gestión

  5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información





 
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