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Curso de .Técnico en Gestión Administrativa.

SELECT BUSINESS SCHOOL
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Curso Online

Precio: 3.880 € 1.940 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

Con el curso de Técnico en Gestión Administrativa podrás trabajar como técnico en gestión administrativa en una empresa, desarrollar la gestión de pequeños establecimientos comerciales, realizar funciones de carácter administrativo en entidades públicas, realizar personalmente la administración de su propio negocio o despacho profesional y establecerse por cuenta propia como asesor en temas de gestión y administración empresarial. El curso de Técnico en Gestión Administrativa consta de las siguientes unidades temáticas: Comunicación empresarial y atención al cliente, Operaciones administrativas de compra-venta, Empresa y Administración, Tratamiento informático de la información. Técnica contable, Operaciones administrativas de recursos humanos, Tratamiento de la documentación contable, Inglés, Empresa en el aula. Operaciones auxiliares de gestión de tesorería, Formación y orientación laboral, Formación en centros de trabajo. El curso Técnico en Gestión Administrativa este curso está destinado a personas con o sin experiencia en el ámbito de administración de personal y que deseen profesionalizarse y ser más competitivas. El curso Técnico en Gestión Administrativa es una formación semipresencial de 2000 horas lectivas, cómoda de cursar para los alumnos. Los únicos requisitos para acceder al curso de Técnico en Gestión Administrativa es ser graduado en Educación Secundaria y tener 18 años de Edad.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALESUNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA 1. El departamento comercial: 2. Procedimiento de comunicación comercial: 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes: 4. Relación con el cliente a través de distintos canales: 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. 1. El proceso de compraventa como comunicación: 2. La venta telefónica: UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. 1. Aspectos básicos del Telemarketing: 2. La operativa general del teleoperador: 3. Técnicas de venta: 4. Cierre de la venta: UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. 1. Seguimiento comercial: concepto. 2. Fidelización de la clientela: 3. Identificación de quejas y reclamaciones. 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL. 1. Selección de proveedores: Criterios de selección. 2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes: 3. Identificación de documentos básicos:4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa. 5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: 6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.37. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa: 8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. 1. Legislación mercantil básica: 2. Legislación fiscal básica. 3. Legislación sobre IVA: 4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS. 1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado. 2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación. 3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén: 4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica. 5. Control de calidad en la gestión de almacén. 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM). 1. Actualización de ficheros de información de: 2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores: UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN. 1. Generar los archivos de información de: 2. Sistemas de gestión informática de almacenes. UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN. 1. Generación de 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de: UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA: 3. Gestionar la información obtenida en la postventa:4. Realizar acciones de fidelización. 5. Gestión de quejas y reclamaciones: 6. Obtención mediante aplicaciones de gestión de: 7. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
 
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