Formación Laboris

Curso de Soluciones CRM

DELENA
DELENA

Curso Online

Precio: 199 €
También se imparte a distancia

Resumen del curso

Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación

Temario completo de este curso


MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM
TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE - La empresa y su entorno - Tipologías de mercado - Estado de la economía Lo que hemos aprendido
TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE - Identidad corporativa - Imagen corporativa - Logotipo Lo que hemos aprendido
TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES - El servicio al cliente - La fidelización del cliente - La comunicación con el cliente Lo que hemos aprendido
TEMA 4. LA COMUNICACION - Habilidades comunicativas - Escucha activa - Transmisión de la información - La empatía - Conducta asertiva - Atención y trato al cliente Lo que hemos aprendido
TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE - El departamento de atención al cliente - La atención al cliente - Tipos de clientes - El control de los procesos de atención al cliente - Fases atención al cliente - Tipos de atención al cliente - La carta comercial como medio de atención al cliente - Barreras, objeciones y quejas Lo que hemos aprendido
TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - Introducción - Las Plataformas de CRM - El Proceso del CRM - El software - La problemática del CRM Lo que hemos aprendido
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Marketing



  • Esneca

    Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector comercial / marketing y cualquier persona que pretenda adquirirlos conocimientos directivos y técnicos ...

    Curso
    Distancia
    2.380 € 595 € Descuento


  • Esneca

    El Neuromarketing busca indagar qué zonas delcerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elige unamarca, cuando compra un producto o, simplemente, cuando recibe e ...

    Curso
    Distancia
    1.520 € 380 € Descuento


  • Esneca

    El Neuromarketing busca indagar qué zonas delcerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elige unamarca, cuando compra un producto o, simplemente, cuando recibe e ...

    Curso
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • Esneca

    Si te dedicas al sector del marketing y quieres formarte en el ámbito directivo, Esneca Bussines School pone a tu disposición este máster MBA en marketing con el que podrás lograr tus ...

    Máster
    Online
    2.300 € 595 € Descuento


  • Aula Educativa Profesional

    Consiste en definir y efectuar el seguimiento de las políticas de marketing basadas en estudios comerciales y en promocionar y publicitar los productos y/o servicios en los medios y soportes de ...

    Ciclo formativo
    Distancia
    Consultar precio


  • UNIVERSIDAD NEBRIJA. FORMACIÓN CONTINUA

    Programa elearning de especialización en la gestión de las áreas comercial y marketing del sector del automóvil, que trata tanto los aspectos clave que gobiernan ambas áreas en la gestión de una ...

    Curso
    Online
    2.420 €


  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

    Objetivos: Iniciarte en la profesión que tú elijas a través de un programa de formación ágil y cómodo donde combinas las últimas tecnologías de formación abierta, el trabajo personal y directo en ...

    Ciclo formativo
    Online
    1.780 € 890 € Descuento

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2018 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.