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Curso de Secretariado. Técnicas de comunicación (online)

Licea
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Curso Online

Precio:

Resumen del curso

Descripción Realizar un curso de secretariado puede abrir numerosas puertas a la hora de buscar trabajo. Basta decir que todas las empresas, por pequeñas que sean, necesitan un/a secretario/a. Hoy en día este sector se ha convertido en uno de los trabajos con mayor crecimiento profesional y es imprescindible en cualquier comercio, negocio, sociedad, empresa, etc. A través de este curso conocerás las funciones básicas del secretariado y aprenderás a realizar un organigrama. Dominarás la comunicación oral y escrita, sus diferentes canales y además evitarás las posibles barreras en la comunicación adoptando las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje tanto oral como escrito. Aprenderás las técnicas de la comunicación telefónica y fórmulas de control del lenguaje corporal controlando situaciones y emociones en el ámbito laboral.

Objetivos: Objetivos del curso Aprender a realizar un organigrama. Conocer las funciones básicas del secretariado. Dominar la comunicación y los diferentes canales. Lograr evitar las barreras en la comunicación. Conocer las ventajas de las distintas formas de comunicación. Concienciarse de la importancia de la comunicación en la empresa. Distinguir los elementos del lenguaje verbal. Concienciarse de la importancia del lenguaje verbal. Conocer los documentos del secretariado. Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito. Controlar la comunicación telefónica. Corregir errores y malos hábitos al teléfono. Aprender a expresarnos adecuadamente en momentos críticos. Desarrollar nuestra inteligencia emocional.

A quién va dirigido: ¿A quién va dirigido? A todas aquellas personas que deseen aprender las técnicas de comunicación que debe utilizar un secretario/a. También está dirigido a profesionales del comercio, compañías, sociedades, industrias… que deseen formarse y ampliar sus conocimientos en este ámbito.

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Materiales Curso interactivo Contenidos digitales del curso de Secretariado. Técnicas de comunicación Evaluación del contenido interactivo Recursos complementarios Foros de debate

 
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Temario completo de este curso

Temario de Curso de Secretariado. Técnicas de comunicación (online)

TEMA 1 EL SECRETARIADO

  • Nociones básicas.
  • Perfil profesional.
  • Imagen corporativa.
  • La integridad y ética laboral.
  • Organización empresarial. Principios y formas.
  • Organigrama. Definición y clasificación.
  • Departament alización.
  • Protocolo y cortesía profesional.
TEMA 2 ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN
  • Definición y proceso.
  • Elementos y factores de la comunicación.
  • Tipos de comunicación.
TEMA 3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • Claves de la comunicación en la empresa.
  • Comunicación interna y externa.
  • El trabajo en equipo.
  • La comunicación en reuniones.
TEMA 4 LA COMUNICACIÓN HABLADA
  • Nociones básicas.
  • Elementos de la comunicación hablada.
  • La eficacia del mensaje.
  • Contexto en el que nos comunicamos.
  • La voz.
TEMA 5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • Características generales.
  • Técnicas de redacción.
  • Escritos y documentos del secretariado.
TEMA 6 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • Peculiaridades de la comunicación telefónica.
  • Técnicas de comunicación telefónica.
  • Uso eficaz de la voz.
TEMA 7 LENGUAJE CORPORAL
  • Definición.
  • Clasificación.
  • Fórmulas de control del lenguaje corporal.
TEMA 8 EL CONTROL DE LAS SITUACIONES
  • El autocontrol de emociones en el ámbito laboral.
  • La inteligencia emocional.
  • Persuasión.
  • Empatía y asertividad.
  • PNL. Programación Neurolingüística.
  • Hacerse entender en situaciones críticas.
  • Técnicas para resolver incidencias.

 
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