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Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

INENCA BUSINESS SCHOOL
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Curso Online

Precio: 3.600 € 1.800 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

El Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente está diseñado para todas aquellas personas que quieran enfocar su carrera laboral hacia el sector automovilístico, y en especial, en el área de recepción en talleres automovilísticos. Al iniciar la formación, el alumno estudiará el marco legal que enmarca el sector industrial y la prestación de servicios en talleres, así como la normativa que regula la tramitación de reformas en vehículos. Una vez adquiridos estos conocimientos, el alumno conocerá las herramientas necesarias para planificar su trabajo en la recepción de un taller de forma eficaz, teniendo en cuenta elementos como el cumplimiento de las obligaciones reglamentarias, las funciones de atención al cliente, la organización de la plantilla y el control de la contabilidad del taller. Por otro lado, el estudiante también tratará temas como la prevención de riesgos laborales en un taller automovilístico o las pautas generales de atención al cliente. Para finalizar, el estudiante podrá adquirir experiencia laboral durante la realización de prácticas profesionales en una empresa del sector automovilístico.

Temario completo de este curso

CONTENIDO FORMATIVO

PARTE 1. RECEPCIONISTA ENTALLERES DE AUTOMÓVILES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES

1. Normativa sobre la actividad industrial y la

prestación de servicios en los talleres

2. Ámbito de aplicación

3. Conceptos y clasificaciones

4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial

5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos

6. Garantías y responsabilidades

7. Competencias, infracciones y sanciones

8. Disposiciones

9. Anexos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS

1. Introducción

2. Normativa que regula la tramitación de las

reformas de vehículos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO

1. Concepto y características de la función de

atención al cliente

2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias

3. Mantenimiento del taller mecánico

4. Organización y control del taller mecánico

• Recursos humanos del taller

• Gestión de tiempos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo

2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

3. El Clima de Trabajo

4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

Laborales

2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

Empresa

3. La Comunicación Interna en la Empresa

4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

Procesos de Información y Comunicación en las

Organizaciones

5. La Comunicación Externa de la Empresa

6. La Relación entre Organización y Comunicación

en la Empresa: Centralización o Descentralización.

7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa

2. Precisión y Claridad en el lenguaje

3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de Comunicación Telefónica

2. Prestaciones Habituales

3. Medios y Equipos

4. Realización de Llamadas

5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

Contenidos

3. Técnicas y Normas Gramaticales

4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El Cliente

2. La Calidad en la Atención al Cliente

3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral

2. Riesgos profesionales específicos de la familia

profesional Administración y Oficinas

PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de

atención al cliente:

• Empresas fabricantes.

• Empresas distribuidoras.

• Empresas de relaciones con clientes y

servicios de atención al cliente.

• El defensor del cliente: pautas y

tendencias.

2. Dependencia funcional del departamento de

atención al cliente:

• Organización funcional de las empresas:

Organigrama

• Interrelaciones del departamento de

atención al cliente: comercial, financiero y

de ventas.

3. Factores fundamentales desarrollados en la

atención al cliente:

• Naturaleza.

• Efectos.

• Normativa: productos y ámbitos regulados.

4. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente:

• Marketing relacional.

• Relaciones con clientes.

• Canales de comunicación con el cliente:

tanto presenciales como no presenciales.

• Obtención y recogida de información del

cliente.

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

• Posicionamiento e imagen.

• Relaciones públicas.

6. La información suministrada por el cliente.

• Análisis comparativo.

• Naturaleza de la información.

• Cuestionarios.

• Satisfacción del cliente.

• Averías.

• Reclamaciones.

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

• Servicio Post venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos de calidad en la empresa.

2. Concepto y características de la calidad de

servicio.

• Importancia.

• Objeto.

• Calidad y satisfacción del cliente.

3. Ratios de control y medición de la calidad y

satisfacción del cliente.

• Elementos de control.

• Métodos de evaluación de la calidad del

servicio de atención al cliente.

• Medidas correctoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Ordenación del Comercio Minorista:

• Contenido

• Implicaciones en la atención a clientes.

2. Servicios de la Sociedad de la Información y el

Comercio Electrónico

• Contenido.

• Implicaciones.

3. Protección de Datos:

• Contenido

• Implicaciones en las relaciones con

clientes.

4. Protección al consumidor:

• Ley General de Defensa de los

consumidores y usuarios.

• Regulación autonómica y local de

protección al consumidor.

 
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