Formación Laboris

Curso de Recepcionista de Hotel

Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD

Resumen del curso

El sector hotelero español está en pleno auge y las reservas de clientes extranjeros en hoteles de alta gama han crecido casi un 50%, pasando de las 450.000 de enero de 2008, a las 896.000 en enero de 2016, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). En este ámbito, hay una demanda latente de recepcionistas de hotel profesional y cualificado en el sector turismo, generando un gran volumen de empleo, no solo en España sino también a nivel internacional. Lectiva.com pone a tu disposición el curso deRecepcionista de Hotel, impartido por el prestigioso centro Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD. En estos cursos el trato con el cliente es fundamental, habilidad que desarrollarás durante el periodo de prácticas en reconocidos alojamientos del país. Formamos profesionales a distancia, contamos con las mejores tecnologías y un equipo de expertos, para ofrecer un aprendizaje de calidad. Nuestra mejor garantía es nuestra trayectoria, con más 20 años de experiencia en el ámbito de la formación y la educación. Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de Lectiva.com.

Objetivos: Con este curso aprenderás a gestionar el departamento de recepción con eficacia, siguiendo la política del establecimiento en cuestión, acompañado de una adecuada táctica comercial. Por otra parte, la versatilidad es una de las ventajas de esta profesión, pues podrás realizar tu carrera en una gran diversidad de establecimientos (hoteles, campings, balnearios, eventos, restaurantes, ciudad de vacaciones, etc.). Además, con el conocimiento adquirido podrás obtener el certificado de profesionalidad, lo que te diferenciará de otros aspirantes para trabajar como recepcionista.

Temario completo de este curso

Acciones comerciales y reservas
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • La venta y la negociación. Métodos de venta.
  • El proceso de negociación.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos.

Recepción y atención al cliente.
  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
  • Eventos y protocolo en hostelería.
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

Gestión de departamentos del área de alojamiento.
  • La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
  • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  • Evaluación costes, productividad y análisis económico.
  • La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  • La dirección de personal en el área de alojamiento.
  • Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
  • Gestión de la calidad total.

Inglés profesional para turismo.
  • Recibir a los clientes (Inglés).
  • Dar información turística (Inglés).
  • Hacer reservas (Inglés).
  • Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
  • Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
  • Facturación y cambio de moneda (Inglés).
  • Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
  • Vocabulario y traducción.(Inglés).
 
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