Ciclo formativo a distancia
Duración : 8 Semanas
Ser profesionales es la mejor herramienta para un servicio con garantía de éxito, por eso es importante conocer las reglas del Protocolo, Ceremonial y Buenos modales.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Objetivo del curso: 1. Conocer los conceptos generales del protocolo. 2. Conocer el uso de la redacción protocolar en la hotelería. 3. Conocer el ceremonial de bandera. 4. Relacionar el protocolo con la industria hotelera. 5. Comprender la importancia de la imagen corporativa: buenos modales en el trabajo
A quién va dirigido
PUBLICO EN GENERAL QUE QUIERA APRENDER DE BUENOS MODALES
Requisitos
ninguno
Temario completo de este curso
TEMAS
CLASE 1 - INTRODUCCION AL PROTOCOLO Y CEREMONIAL
ETIQUETA, PROTOCOLO Y CEREMONIAL
1- Divisiones del ceremonial
2- Ley de la derecha
3- Principio de orden lateral
4- Principio de orden lineal
PRECEDENCIAS
1. Principios generales de la precedencia
2. Orden de precedencia en la argentina
3. Criterios para establecer las precedencias
4. Precedencia en el automóvil
5. Precedencia en el avión
CLASE 2 – CEREMONIAL INSTITUCIONAL
1. Ceremonial escrito (abreviaturas y uso de mayúsculas).
2. La cortesía en la expresión escrita: nota, esquela, tarjeta, invitación.
3. Ceremonial de bandera
CLASE 3 - EL CEREMONIAL Y LA CULTURA
1. Relaciones comerciales con extranjeros
2- El trato social: presentaciones, saludos, recibir, despedir, acompañar,
detalles de la cortesía. Invitación a comidas y recepciones
3. Tratamientos de cortesía: por favor, gracias
CLASE 4 – LA VIDA SOCIAL; NORMAS Y COSTUMBRES
1- Buenos modales.
2- La elegancia: indumentaria, imagen personal, posturas
3- La comunicación: el poder de la sonrisa.
4- Comportamiento en el área laboral.
5- Lenguaje verbal, lenguaje no verbal, gestos, refuerzo positivo corporal
6- Malos gestos y acciones
7- Comunicación: el poder de la sonrisa
8- Convivencia
9- Cortesía telefónica.
10- Manejo de quejas y solucion de problemas
CLASE 5 - CEREMONIAL SOCIAL: LA MESA
1- Precedencias en las mesas
2- Distribución de invitados
CLASE 6 - CORTESÍA Y BUENOS MODALES EN LA MESA
1- Invitación a comidas y recepciones
2- Normas de comportamiento en la mesa
3- Uso de los cubiertos y copas
4- Forma correcta de utilizar los cubiertos