Formación Laboris

Curso subvencionado para trabajadores de Programa de especialización: eficiencia comercial y ventas

VISION Y VALOR CONSULTING
VISION Y VALOR CONSULTING

Curso subvencionado Online

Precio: 900 €
Duración: 120 horas
También se imparte online

Resumen del curso subvencionado

Gestionar y emplear de mejor manera nuestro tiempo para ser más productivos en nuestro trabajo a nivel individual. Conocer las bases psicológicas necesarias para aplicar a la venta y comercialización de productos.

Requisitos

Estar empleado por cuenta ajena.

Información adicional

Vendedores, dependientes, comerciales, técnicos comerciales, agentes comerciales, responsables de grandes cuentas. Potenciales candidatos a desarrollar su actividad en el área comercial en cualquiera de los puestos indicados.

 
ver información adicional
 

Temario completo de este curso

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Programa de especialización: Eficiencia comercial y ventas son las siguientes:
          - El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas.

          - El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

GESTIÓN DEL TIEMPO
Lección 1: Consideraciones previas
 Definición y características del tiempo
 Velocidad de respuesta
 Factores personales que afectan al tiempo
 La influencia de variables externas
 En su sitio
 La curva del rendimiento
 Concepto y causas de estrés
 Verdadero o falso
 Valoración económica del tiempo
 Cuestionario
 
 Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo
  Los problemas más comunes en la gestión del tiempo
 Los desperdiciadores de tiempo
 En su sitio
 La dispersión en el trabajo
 Las intrusiones e interrupciones
 Pistas
 El momento adecuado para las comunicaciones
 Gestión eficaz de la información
 Relaciona conceptos
 Cuestionario
 
 Lección 3: Programacion eficaz del tiempo
  Programación y priorización de tareas: criterios de referencia
 Priorización de tareas conforme a su naturaleza
 Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia
 Pistas
 La agenda como herramienta de organización I
 La agenda como herramienta de organización II
 Cómo utilizar la agenda de trabajo
 Velocidad de respuesta
 La organización de los elementos de trabajo
 Sopa de letras
 Control de tiempo
 Cómo afrontar los imprevistos
 Cuestionario
 
 Lección 4: Mejora en la administración del tiempo
  Cómo administrar las tareas compartidas
 Planificación de reuniones eficaces
 Verdadero y falso
 Cómo optimizar el tiempo de las reuniones
 La delegación de tareas
 En su sitio
 Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo
 Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz
 Pistas
 Planificar el descanso y el tiempo de ocio
 Crucigrama
 Cuestionario
 
 Lección 5: Los planes de acción
 La necesidad de planificar el tiempo
 La planificación orientada a la consecución de objetivos
 El plan de acción
 Verdadero o falso
 Plan de acción diario
 Plan de acción semanal
 Plan de acción mensual y planificación anual
 Relaciona conceptos
 Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert
 Velocidad de respuesta
 Cuestionario
 
 Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación
 Introducción a las nuevas tecnologías
 Las agendas electrónicas
 Organización de trabajo: Microsoft Outlook
 Cómo se organiza Microsoft Outlook
 Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal
 Microsoft Outlook como organizador del trabajo
 Relaciona conceptos
 Velocidad de respuesta
 Organización del trabajo: Microsoft Project
 Pistas
 Software de planificación: Lotus Notes
 Lotus Notes: base de datos
 Lotus Notes: gestor de correo
 Lotus Notes: agenda
 En su sitio
 Los PDA
 Características de los PDA
 Sopa de letras
 Cuestionario
 
PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración.
MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS
 UNIDAD 1: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA
 Resumen U.D. 1- Aspectos fundamentales de la venta
 Autoevaluacion de la U.D. 1
 
 UNIDAD 2. EL ROL DEL VENDEDOR
  Resumen U.D. 2 - El rol del vendedor
 Autoevaluacion de la U.D. 2
 
 RECURSOS DEL MODULO
  Animacion Proceso Conductual del Vendedor y Proceso Psicologico del Cliente
 Animacion: La venta como viaje
 SINOPSIS MODULO 1
 Ejercicio1
 Ejercicio2
 Evaluacion Módulo 1
 
 MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
  UNIDAD 1 LA MOTIVACION DEL VENDEDOR
  Resumen U.D. 1 - La motivacion del vendedor
 Autoevaluacion de la U.D. 1
 
 UNIDAD 2 LAS APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA VENTA
  Resumen UD. 2 - Las aptitudes y actitudes para la venta
 Autoevaluacion de la U.D. 2
 
 UNIDAD 3 LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
  Resumen U.D. 3 - Los conocimientos del vendedor
 Autoevaluacion de la U.D. 3
 RECURSOS DEL MODULO
  Maslow necesidades
 La venta antes
 Flash: Componentes del producto
 EJERCICIO 1
 SINOPSIS MODULO 2
 VIDEOS
 
 Video conducta y personalidad del vendedor (1)
 Video conducta y personalidad del vendedor (2)
 Video conducta y personalidad del vendedor (3)
 Evaluacion Modulo 2
 
 MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
  UNIDAD 1 LA COMUNICACION
  Resumen U.D. 1 - La comunicacion
 Autoevaluación de la U.D. 1
 
 UNIDAD 2 LA ASERTIVIDAD
  Resumen U.D. 2 - La asertividad
 Autoevaluacion de la U.D. 2
 
 UNIDAD 3 LA ATENCION AL CLIENTE
  Resumen U.D. 3 - La atencion al cliente
 Autoevaluacion de la U.D. 3
 
 
 
RECURSOS DEL MODULO
  Asertividad: Tipos de conducta
 Ejercicio: Las Barreras de la Comunicacion
 Ejercicio: Conductas Asertivas
 Ejercicio: Tecnicas de Atencion al Cliente
 SINOPSIS MODULO 3
 VIDEOS
  Video El proceso de la venta (1)
 Video El proceso de la venta (2)
 Video El proceso de la venta (3)
 Video El proceso de la venta (4)
 Video El proceso de la venta (5)
 Evaluacion Modulo 3
 
 MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE
  UNIDAD 1 FACTORES PSICOLOGICOS DE LA COMPRA
  Resumen U.D. 1 - Factores psicologicos de la compra
 Autoevaluacion de la U.D. 1
 
 UNIDAD 2 PSICOLOGIA DEL CLIENTE
  Resumen U.D. 2 - Psicologia del cliente
 Autoevaluacion de la U.D. 2
 
 RECURSOS DEL MODULO
  Argumentacion a medida
 Ejercicio 1
 Ejercicio 2
 SINOPSIS MODULO 4
 VIDEOS
  Video la argumentacion a medida
 Video aplicando la psicologia de ventas
 Evaluacion Modulo 4
 
 MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA
  UNIDAD 1. LA ENTREVISTA DE VENTAS
  Resumen U.D. 1 - La entrevista de ventas
 Autoevaluacion de la U.D. 1
 
UNIDAD 2. TECNICAS DE CIERRE
  Resumen U.D. 2 - Tecnicas de cierrE
 Autoevaluacion de la U.D. 2
 
 RECURSOS DEL MODULO
  Video objeciones y reclamaciones
 Trato de objecciones
 Trato de situaciones o clientes dificiles
 Ejercicio 1
 Ejercicio 2
 SINOPSIS MODULO 5
 Evaluacion Modulo 5
 RECURSOS DEL CURSO
  FAQS
 GLOSARIO
 LINKS
 BIBLIOGRAFIA
 EVALUACION FINAL
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lección 1: Introducción
 La paradoja de la atención al cliente
 La nueva filosofía de la atención al cliente
 La excelencia
 Cuestionario
 
 Lección 2: La comunicación
 El modelo de comunicación
 Sopa de letras
 La funciones del mensaje
 Relaciona conceptos
 Los obstáculos en la comunicación
 Velocidad de respuesta
 Cuestionario
 
 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
  El valor añadido
 ¿Cuál es la ventaja competitiva?
 Bases de un buen sistema de atención al cliente
 Cuestionario
  Lección 4: La atención oral
  Actitudes en la comunicación oral
 Verdadero o falso
 La escucha activa
 Pistas
 Técnicas de la comunicación oral
 Crucigrama
 La atención telefónica
 La recepción de llamadas
 La emisión de llamadas
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 5: La atención escrita
  Aspectos principales de la comunicación escrita
 Normas para la elaboración de mensajes escritos
 Verdadero o falso
 Tipos de comunicación escrita: la carta
 Sopa de letras
 Tipos de comunicación escrita: el informe
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
 Relaciona conceptos
 Cuestionario
 
 Lección 6: La atención cara al público
  Las actitudes para atender al público
 El lenguaje no verbal: concepto
 Verdadero o falso
 El lenguaje no verbal: la kinesia I
 El lenguaje no verbal: la kinesia II
 En su sitio
 El lenguaje no verbal: la paralingüistica
 El lenguaje no verbal: la proxémica
 Verdadero o falso
 Cuestionario
 
 Lección 7: El cliente
  Tipos de clientes
 Crucigrama
 ¿Qué desean los clientes?
 Verdadero o falso
 Los clientes conflictivos
 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
 Cuestionario
 
 Lección 8: Las objeciones
  Introducción
 Ordena la frase
 Tipos de objeciones y su origen
 Verdadero o falso
 La actitud frente a las objeciones
 El tratamiento de las objeciones
 Sopa de letras
 Cuestionario
 
 Lección 9: La consecución de la excelencia
  Introducción
 La opinión del cliente
 La satisfacción del cliente como objetivo del personal
 Verdadero o falso
 El fomento de la empatía
 Los protocolos
 Gestionar las experiencias
 Las recuperaciones
 Cuestionario
 
 
VISITA COMERCIAL
Lección 1: Importancia de la labor de
ventas
          - Introducción
          - Presentación de Markeserv, Compuserv y
Finanserv
          - Test
 
Lección 2: Preparación de la entrevista
          - Importancia de la preparación de la
entrevista
          - Aspectos clave para la preparación de la
visita
          - Herramientas para la entrevista
          - Test
 
Lección 3: Tipos de visita comercial
          - Introducción a los tipos de visita
          - Las experiencias de los comerciales
          - Resumen de tipos de visita
          - Test
 
Lección 4: La concertación para la
entrevista
          - ¿Qué es la concertación telefónica?
          - Pasos en la concertación telefónica
          - El argumentario
          - Objeciones del cliente. Cómo rebatirlas
          - Claves para ser un concertador efectivo
          - La ficha de seguimiento
          - Test
 
Lección 5: La fase de acercamiento
          - Qué hay que hacer en el acercamiento
          - Buscando al interlocutor
          - Las esperas
          - Test
 
Lección 6: Fases de la entrevista
          - Introducción
          - Objetivos
          - Qué es el AIDA
          - Test
 
Lección 7: El primer contacto con el cliente
          - Saludo y toma de contacto
          - Cómo romper el hielo
          - Presentación personal, de la empresa y del
producto
          - Resumen de las fases de acercamiento
          - Test
 
Lección 8: Análisis de necesidades
          - Introducción
          - La técnica de las preguntas
          - Cómo hacer el análisis de necesidades
          - La escucha activa
          - Resumen del análisis de necesidades
          - Test
 
Lección 9: La propuesta comercial y
negociación de condiciones
          - Introducción a la propuesta comercial
          - Presentación del producto
          - Objeciones del cliente
          - Argumentación de la venta efectiva
          - Relación objeciones - argumentación
          - Negociación de condiciones de venta
          - Resumen de propuesta comercial y
negociación de condiciones
          - Test
 
Lección 10: El cierre de la venta
          - Introducción
          - Señales positivas para el cierre
          - Tipos de cierre
          - Resumen del cierre de venta
          - Test
 
TÉCNICAS DE VENTAS
Lección 1: Márketing y Merchandising
  Definición del marketing
 Funciones del marketing
 Variables del marketing
 Los elementos básicos de la comercialización
 Producto
 Precio
 Crucigrama
 Promoción
 El Merchandising y sus técnicas
 Verdadero o falso
 Distribución
 Modalidad de venta
 Pistas
 El telemarketing: el Call Center comercial
 Sopa de letras
 Cuestionario
 
 Lección 2: El vendedor: Formación y personalidad
  Organización del departamento comercial de una empresa
 Ámbito de actuación del departamento comercial de una empresa
 Estructura del departamento comercial de una empresa
 Las funciones del director comercial
 Las funciones del vendedor profesional
 Verdadero o falso
 La formación y las capacidades del vendedor profesional
 La formación complementaria del vendedor profesional
 Sopa de letras
 La personalidad del vendedor: las aptitudes
 La personalidad del vendedor: las actitudes
 En su sitio
 La apariencia física del vendedor
 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito
 Estrategias para la fidelización del cliente
 Relaciona conceptos
 Cuestionario
 
 Lección 3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)
  Introducción
 La investigación del mercado y de los clientes
 Pistas
 La organización de la agenda y de las visitas
 La preparación de la entrevista comercial
 Crucigrama
 La apertura del proceso de venta
 La detección de las necesidades del cliente
 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente
 Verdadero o falso
 La argumentación
 Las técnicas para la argumentación. Objeciones
 En su sitio
 Cuestionario
 
 Lección 4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)
  El cierre de la venta
 Velocidad de respuesta
 El seguimiento de la venta: el registro del cliente
 Como realizar el seguimiento de los clientes
 Relaciona conceptos
 Elementos de la fidelización del cliente
 Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento
 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación
 Sopa de letras
 Atención a las quejas y reclamaciones
 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas y reclamaciones
 Pistas
 Cuestionario
 
 Lección 5: La venta en la actualidad
  Los componentes básicos de la venta
 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad.
 Cricugrama
 Las técnicas de ventas. El método AIDDA
 Tipología de clientes
 El cliente indiferente y el cliente indeciso
 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo
 El cliente negativo y el cliente impulsivo
 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso
 En su sitio
 La atención al cliente
 Verdadero o falso
 Cuestionario
  Lección 6: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente
  Introducción
 Presentación atractiva del producto
 Exhibición del producto
 Presentación del vendedor
 Demostración del producto
 Verdadero o falso
 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en los procesos de venta
 Sopa de letras
 La comunicación oral comercial
 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas
 Relaciona conceptos
 La comunicación no verbal comercial
 Verdadero o falso
 La escucha activa en los procesos de venta
 La técnica de la persuasión
 Pistas
 Cuestionario
  Lección 7: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente
  La motivación del cliente. Los tipos de compradores
 En su sitio
 Los tipos de compradores existentes en el mercado
 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y la técnica de preguntar
 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las preguntas
 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales
 Las preguntas neutras, influyentes y de control
 Crucigrama
 Las preguntas generales y las preguntas específicas
 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes
 Velocidad de respuesta
 Cuestionario
 
 Lección 8: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta
  Introducción
 Conocer el producto que se vende
 Conocer la utilidad del producto que se vende
 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado
 Conocer las condiciones de la venta
 Relaciona conceptos
 Las objeciones: definición, causas y tipos
 Tipos de objetivos
 Pistas
 Tratamiento de las objeciones
 Velocidad de respuesta
 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I)
 Sopa de letras
 Las técnicas del cierre de la venta
 En su sitio
 Consejos para ser un vendedor con éxito
 Cuestionario
 
 

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • FOMENTO PROFESIONAL

    Este curso, proporciona al alumno los conocimientos, técnicas y recursos necesarios que exige nuestro entorno económico y comercial para ejercer la profesión Comercial en el mundo de la Automoción.

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • FOMENTO PROFESIONAL

    La profesión de las ventas, exige una combinación de arte y técnica. Ambas se componen de una serie de destrezas que cualquier persona puede aprender y dominar mediante la práctica. No es necesario ...

    Curso
    Distancia
    Consultar precio


  • FOMENTO PROFESIONAL

    La profesión de las ventas, exige una combinación de arte y técnica. Ambas se componen de una serie de destrezas que cualquier persona puede aprender y dominar mediante la práctica. No es necesario ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • VISION Y VALOR CONSULTING

    Considerar las variables y utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario,... para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.

    Curso
    Online
    225 €


  • VISION Y VALOR CONSULTING

    Considerar las variables y utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario,... para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.

    Curso subvencionado para trabajadores
    Online
    225 €


  • VISION Y VALOR CONSULTING

    Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. Distinguir las características de distintos sistemas y medios de pago en ...

    Curso subvencionado para trabajadores
    Online
    300 €


  • VISION Y VALOR CONSULTING

    Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. Distinguir las características de distintos sistemas y medios de pago en ...

    Curso
    Online
    300 €

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain Laboris.net cumple con la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal
© 2017 Schibsted Classified Media Spain S.L.