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ITIL FUNDAMENTOS ITIL®4 + CERTIFICACIÓN

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DIGNITAE

Curso online


Precio a consultar

Duración : 3 Días

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Objetivos

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientes materias: • Gestión de servicios como una práctica (comprensión) • Conceptos genéricos y definiciones (concienciación) • El Sistema de Valor del servicio • Los principios rectores de ITIL® • Las prácticas de ITIL®

A quién va dirigido

• Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. (Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio)

Temario completo de este curso

Introducción
  • SVS
  • Cadena de Valor
  • Principios rectores
  • Mejora continua
  • Practicas Gobierno
  • Flujo de Valor

Conceptos clave de la gestión del servicio
  • Servicio
  • Utilidad y garantía
  • Cliente
  • Usuario
  • Gestión del servicio
  • Patrocinador
  • Ofertas de servicios
  • Gestionando las relaciones de los servicios
  • Provisión del servicio
  • Consumo del servicio

Principios rectores de ITIL®
  • Foco den el valor
  • Empezar donde nos encontremos
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar de manera integral
  • Mantenerlo simple y practico
  • Optimizar y automatizar

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
  • Organización y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del Servicio
  • Principios rectores:
  • Gobierno
  • Cadena de valor del servicio:
  • Prácticas:
  • Mejora continua

Cadena de valor en la gestión de servicios
  • Planificar
  • mejorar
  • Colaborar
  • diseño y transición
  • obtener y construir
  • Entrega y soporte.

Practicas de Itil®
  • Mejora continua
  • Gestión de Seguridad de la información
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Capacidad y rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Activos de TI
  • Gestión y monitorización de eventos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de versiones
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de Continuidad del servicio
  • Service desk
  • Gestión de nivel de servicio
  • Gestión de Peticiones de servicio
  • Gestión de despliegues
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