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Objetivos
Aprender todo acerca de la gestión de las ventas utilizando un software CRM. Conocer cómo gestionar el telemarketing con la herramienta CRM. Conseguir mejorar y gestionar las ventas con el uso del software CRM. Gestionar el servicio de soporte y atención al cliente a través del CRM. Incrementar las ventas gracias al uso del CRM.
A quién va dirigido
Dirigido a toda persona que desee mejorar su conocimiento sobre la gestión comercial a través de software CRM.
Temario completo de este curso
Módulo I. Introducción a herramientas CRM
- Conceptos previos o Orientación del mercado
- ¿Qué ventajas competitivas aporta un CRM
- CRM como metodología de trabajo
- Herramientas CRM en el mercado. Cuadro comparativo.
Módulo II. Poniendo todo en orden: definición de un proyecto CRM
- Identificar las variables clave para el negocio.
- Dibujando el flujo de información.
- Identificación información clave para el proceso para crear el cuadro de mando comercial.
- El documento de requisitos.
Módulo III. Instalación
- Instalación de la herramienta (Ej. ZOHO CRM).
Módulo IV. Interfaz de usuario
- Terminología propia.
- Arquitectura de interfaz.
- Visualización de los datos.
- Búsqueda de información.
Módulo V. El proceso comercial I
- Unos cuantos conceptos iniciales.
- Ventas o Cuentas vs contactos o Oportunidades o Proyectos.
- Soporte o Casos vs tickets. Integración de otras herramientas web o Cuadro de mando.
- Gestión documental.
Módulo VI. El proceso Marketing
- Tomas de contacto vs público objetivo.
- Módulo de campañas comerciales.
Módulo VII. Configuración avanzada de la herramienta
- Configuración del sistema.
- Gestión de usuarios y roles.
- Parametrización del CRM – Gestión y mantenimiento de campos personalizados.
Módulo VIII. Módulos adicionales de la herramienta
- Integración con herramientas ofimáticas (Google Docs y otros)