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Temario completo de este curso
1. Introducción a la Atención al Cliente
· Qué es la Atención al Cliente
· Importancia de la Atención al Cliente
· Factores de la Atención al Cliente
2. La Calidad de la Atención al Cliente
· Qué es la Calidad de Servicio
· Expectativas del Cliente
· Pilares de la Atención al Cliente
· Atención Personalizada
· Profesionalidad
3. Fases de la Atención al Cliente
· Acogida
· Estancia
· Despedida
4. Tipos de Clientes
· Las diferencias de los Clientes. Tipologías
· Cliente Polémico
· Cliente Introvertido
· Cliente Experto
· Cliente Desconfiado
· Cliente impulsivo
· Cliente Colaborador
· Cliente Grosero
· Cliente Hablador
· Tipo de Cliente según sus Motivaciones de Compra
5. Situaciones Conflictivas
· La Tipos de Situaciones Conflictivas
· Las Dudas
· Objeciones
· Quejas
· Reclamaciones
· Resolución de Situaciones Conflictivas
· Actitud ante Situaciones Conflictivas
6. Fidelización
· Razones de la Pérdida de Clientes Fieles
· Cómo Fidelizar Clientes
· Cómo Retener a los Clientes
· Cómo se Satisface a los Clientes
· Factores de Satisfacción e Insatisfacción"