TEMARIO

TEMA 1: COMUNICACIÓN NO VERBAL

• Cuatro áreas de comunicación no verbal.
• Qué es la comunicación no verbal inconsciente y porqué se produce.
• Categorías de expresiones faciales básicas.
• Expresiones sutiles.
• Expresiones públicas administradas.
• 21 Microexpresiones.
• Expresiones faciales básicas universales.
• Grupos de gestos con las manos. Qué son y porqué se producen.
• Importancia de la voz en la comunicación no verbal.

TEMA 2: MIEDO Y SORPRESA

• Rasgos faciales.
• Músculos faciales en miedo y sorpresa.
• Circunstancias de ejecución gestual de miedo y sorpresa.
• Diferencia entre; Miedo, sorpresa, asombro y sobresalto.
• Microexpresiones de miedo y sorpresa.
• Reacciones físicas de miedo y sorpresa.
• Reacciones psíquicas de miedo y sorpresa.
• Miedo y sorpresa en la negociación.

TEMA 3: IRA Y REPULSIÓN

• Rasgos faciales de ira y repulsión.
• Músculos faciales en ira y repulsión
• Circunstancias de ejecución gestual de ira y repulsión.
• Diferencia entre; Ira y repulsión.
• Microexpresiones de ira y repulsión.
• Reacciones físicas de ira y repulsión.
• Reacciones psíquicas de ira y repulsión.
• Ira y repulsión en la negociación.

TEMA 4: TRISTEZA, FELICIDAD Y DESPRECIO

• Rasgos faciales de tristeza, felicidad y desprecio.
• Músculos faciales en tristeza, felicidad y desprecio.
• Circunstancias de ejecución gestual.
• Diferencia entre; desprecio, ira y repulsión.
• Microexpresiones de tristeza, felicidad y desprecio.
• Reacciones físicas de felicidad y desprecio.
• Reacciones psíquicas de felicidad y desprecio.
• Felicidad y desprecio en la negociación.

TEMA 5: GESTOS UNIVERSALES CON LAS MANOS

• Tres grupos de gestos universales con las manos.
• Nueve subgrupos de gestos con las manos.
• Emblemas y su subgrupo.
• Ilustradores y sus cuatro subgrupos.
• Manipuladores y sus cuatro subgrupos.
• Reacciones con las manos en la negociación.

TEMA 6: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

• Análisis previo del cliente.
• Adaptación a la entidad.
• Tres tipos de encuentros; desconocido, conocido y habitual.
• Adaptación al interlocutor.
• Preparación de las preguntas de control.
• Preparación de las preguntas de objetivo.
• Realización de la reunión.
• Cierre de venta.
• Ejercicios de análisis y aplicaciones prácticas.