1. Tema introductorio
2. ¿Qué es el Mystery Shopping?
3. Importancia de la técnica de Mystery Shopping.
4. Áreas donde puede aplicarse:
1. Recursos Humanos.
2. Formación.
3. Mejora de Atención al cliente.
4. Estudios de mercado.
5. Benchmarking.
6. Precios del producto o servicio: fijación y cumplimiento de precio recomendado.
7. Imagen de la empresa.
8. Selección de puntos de distribución adecuados.
9. Evaluación de subcontratos.
10. Cumplimiento de exigencias legales y medio de prueba legal.
11. Evaluación cesión derechos franquicia.
12. Estudios de recomendación de marca / incentivos de vendedores multimarca.
5. Variantes de la técnica: realización natural o artificial del estudio.
6. Forma de realización del servicio: servicio interno o contratación externa.
7. Tema final de repaso
Cada tema cuenta con un foro de participación entre estudiantes y tutor, un cuestionario tipo test de evaluación (obligatorio) y un ejercicio escrito práctico voluntario.
Adicionalmente, se dispone de material complementario adicional para profundizar en determinados aspectos, así como videos explicativos y prácticos.