1. Conceptos y características.

1.1. Árbitro.

1.2. Mediador.

1.3. Partes implicadas.

1.4. Materias susceptibles de mediación/arbitraje de consumo.

2. La mediación.

2.1. Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación.

2.1. Requisitos exigibles.

2.3. Procedimientos seguidos.

3. El arbitraje de consumo.

3.1. Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje.

3.2. Ordenamiento jurídico de arbitraje nacional e internacional.

3.3. Organigrama funcional.

3.4. Convenio arbitral: contenido, formalización y validez.

3.5. Institucionalización del arbitraje.

3.6. Juntas arbitrales.

3.7. Laudo arbitral.

4. Procedimientos de arbitraje en consumo.

4.1. Principios generales.

4.2. Fases: inicio, prueba, medidas cautelares y terminación.

4.3. Ventajas e inconvenientes.

5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

5.1. Convocatoria.

5.2. Acta.

5.3. Resolución.