Cursos relacionados
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
El curs està enfocat cap a l’estudi de casos reals a través dels quals s’obtindrà un aprenentatge a prop de les disciplines bàsiques d’ITIL® 4 per mostrar com pot millorar el seu treball i la seva organització TIC en general. Després de la realització del curs, els assistents estaran preparats per la realització i superació de l’examen de certificació ITIL® - ITIL® 4 Foundation.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Al finalitzar el curs, els participants hauran assolit els següents objectius: -Conèixer els conceptes claus de la gestió de serveis de TI. -Comprendre com els principis rectors d’ITIL poden ajudar a una organització a adoptar i adaptar la gestió de serveis de TI. -Conèixer el propòsit i components del Service Value Systems (SVS) de ITIL, activitats de la Service Value Chain (SVC) i com s’interconnecten. -Conèixer les 4 dimensions de la gestió de serveis de TI. -Conèixer els conceptes claus de millora continua -Aprendre les diverses pràctiques d’ITIL i com contribueixen a les activitats de la cadena de valor.
A quién va dirigido
El curs va dirigit a professionals amb relació laboral dins l’àmbit de la gestió de serveis de tecnologies de l’informació (ITSM) i aspirants a treballar en aquesta disciplina. També està perfectament enfocat a persones d’altres àmbits de les tecnologies de l’informació (TI- digital, producte, desenvolupament) amb una sòlida relació amb l’entrega de serveis i, per suposat, a titulars de la qualificació ITIL v3 que desitgin actualitzar els seus coneixements.
Requisitos
Un cop t’hagis preinscrit al curs, hauràs de fer la corresponent prova de selecció, que té com objectiu seleccionar aquelles persones candidates que puguin aprofitar més el curs, en base als seus coneixements previs i experiència professional. El dia de la prova de selecció, hauràs de portar la següent documentació: Currículum Vitae actualitzat. Fotocòpia del DNI. Fotocòpia de la capçalera de la darrera nòmina, en cas d’estar treballant. Fotocòpia de la demanda d’ocupació (DARDO), en cas d’estar desocupat.
Temario completo de este curso
Mòdul 1. Introducció
- Introducció a la Gestió de Serveis de TI
- Introducció a ITIL 4
- Estructura i beneficis d’ITIL 4
Mòdul 2. Gestió del servei: Conceptes claus
- Valor i Co-creació de valor
- Serveis, Productes i Recursos
- Relacions del Servei
- Resultats, Costos i Riscos
Mòdul 3. Principis rectors
- Los 7 Principis Rectors
- Aplicació dels Principis Rectors
Mòdul 4. Les 4 Dimensions de la Gestió del Servei
- Organitzacions i Persones
- Informació i Tecnologia
- Socis i Subministradors
- Fluxos de Valor i Processos
- Factors externs i model PESTEL
Mòdul 5. Estructures ITIL 4
- Service Value System (SVS)
- Service Value Chain (SVC)
Mòdul 6. Millora continua
- Introducció a la Millora Continua
- Model de la Millora Continua
- Relació entre la Millora Continua i els Principis Rectors
Mòdul 7. Pràctiques d’ITIL
- Propòsit de les pràctiques d’ ITIL
- Pràctica de la Millora Continua
- Pràctica de Control de Canvi
- Pràctica de Gestió d’Incidències
- Pràctica de la Gestió de Problemes
- Pràctica de la Gestió de Peticions de Servei
- Pràctica del Centre de Servei a l’Usuari
- Pràctica de la Gestió del Nivell de Servei
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis