Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:

Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento

Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos

Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja

Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado

Aspectos Operativos de los Medios de Pago:

Dado un conjunto de tarjetas

Reconocer las tarjetas de crédito y débito

Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas

Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado

Aspectos Operativos del Funcionamiento de Caja:

Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:

Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico

Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado

Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro

A partir del registro de una serie de operaciones con errores voluntarios:

• Identificar los errores producidos
• Corregir los errores producidos

Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):

• Efectuar el cobro en efectivo
• Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
• Efectuar el cobro con tarjeta de débito
• Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago

Simular la apertura de caja:

Retirada de fondos

Control administrativo/documental de la operación

Comprobación y clasificación de los fondos recibidos

Tras el registro de un conjunto de operaciones, simular el cierre de caja:

• Efectuar el arqueo
• Detectar diferencias
• En su caso, justificarlas
• Elaborar y cumplimentar el control documental
• Informes X/Y

INSTALACIONES DE CAJA :

Cajas registradoras:

1ª generación: mecánica

2ª generación: eléctrica

3ª generación: electrónica

4ª generación TPV

Terminales de punto de venta TPV

Concepto

Ventajas

Tipos de sistemas

Datáfono

Funcionamiento de la TPV

Medios de lectura electrónica:

Scanner plano

Scanner vertical

Lápices

Pistalón

Medios de Pago

Dinero efectivo

Talones y cheques

Tarjetas:

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

Operativa y Manejo de Caja

Apertura y cierre de caja:

Cuadro de apertura y cierre

Mensajes de la Caja (punto de venta)

Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:

Fondo de caja

Arqueo

Principios del método ciego

Posición de la mano

• Teclas del dedo pulgar
• Teclas del dedo índice
• Teclas del dedo corazón
• Teclas del dedo anular
• Teclas del dedo meñique
• Principio
• Finalizar un ticket
• Cuadro numérico

Corrección automática

Corrección manual

Cálculo de fondo de caja

Tecla cantidad x

Precios programados

Teclas deudoras:

• Devolución
• Registro de la tecla de devolución

Introducción de datos

Tecla porcentaje (%)

Tecla a cuenta

Utilización de medios de pago:

Pago con varios medios de pago

Errores

Impagados

Aspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta

A partir de un supuesto práctico de observación de productos:

• Clasificar los productos por familias
• Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
• Identificar gamas de productos
• Situar un producto en una gama
• Identificar productos complementarios
• Identificar productos sustitutivos
• Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta

A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:

• Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
• Identificar potenciales zonas frías y calientes
• Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
• Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
• Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising

A partir de un conjunto de lineales determinados:

• Describir una organización por familias de productos
• Argumentar el por qué de la misma
• Presentar sugerencias de mejora
• A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:

Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.

Presentar y argumentar sugerencias de mejora.

Los productos en el punto de venta.

Adaptación de los productos a la clientela.

Clasificación de los productos:

• Familias y gamas de productos
• Ciclo de vida

Identificación de los productos:

• Marca, logotipo
• Posicionamiento de los productos en función de la marca
• Acondicionamiento, embalaje
• Codificación de los productos

Características:

• Técnicas
• Comerciales
• Psicológicas
• Organización del Punto de venta

Distribución Funcional:

• Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja

Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:

• Factores físicos (accesos, almacenes)
• Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
• Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
• Técnicas de “Merchandising”

Componentes del “merchandising”:

• Lineales
• Zonas de Venta
• Niveles
• Frontales
• Góndolas

Principios del “merchandising”:

• Atractivo visual de los productos
• Accesibilidad de los productos
• Orientación de los clientes en el punto de venta
• Confort de los clientes
• Información al cliente en el punto de venta
• Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
• Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
• Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de productos
• Atención al cliente y ventas (10h)Prácticas

  Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.

  En una situación dada:

  Adaptar su comportamiento a la situación
  Comunicar en una relación interpersonal
  Identificar y caracterizar al comprador
  Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de cliente

  Contenidos teóricos

  Elementos de la comunicación comercial
  Proceso de comunicación con el cliente
  Las funciones del mensaje comercial
  Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente