Ciclo formativo a distancia
Duración : 3 Semanas
Con este curso comprenderá la importancia que tiene una queja como medidor de satisfacción del cliente, además aprenderá a resolverla en 8 pasos y la importancia de la negociación en este proceso.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
En este curso aprenderemos a: • Distinguir y utilizar las técnicas para el manejo de las quejas • Ver el lado positivo de las quejas • Comprender la clave para la buena comunicación • Conocer los estilos, estrategias y tácticas de negociación aplicable al manejo de quejas • Realizar ventas sugerentes
A quién va dirigido
Gerentes de Alimentos y Bebidas, Gerentes de banquetes, Asistentes de alimentos y bebidas, Supervisores de Banquetes, Team Leaders, Camareros o personas próximas a ocupar un cargo similar y toda persona que tenga contacto con el cliente.
Requisitos
ninguno
Temario completo de este curso