Máster a distancia
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar las casas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. Conseguir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Proporcionar un servicio de calidad, conociendo cómo debe ser la atención al cliente. Conocer técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor. Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones. Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor. Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado. Mejorar el servicio y atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
A quién va dirigido
Este Master en Técnicas de Ventas está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además el máster en Técnicas de Venta y Atención al Cliente está dirigido a profesionales relacionados con la comercialización. Empresarios, economistas, dependientes, comerciantes,… a todo tipo de vendedores de cualquier ámbito. Consumidores que muestren su especial interés en conocer cómo pueden influir en sus decisiones para la realización de una compra.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso