Formación Laboris

Curso de Jefe de Recepción (Front Office Manager)

FOMENTO PROFESIONAL
FOMENTO PROFESIONAL

Curso Online

Precio: 1001-2000 €

Resumen del curso

Objetivos: Con la realización de este curso, adquirirás los conocimientos necesarios para comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores, resolver incidencias de última hora y contratiempos en el front office, gestión de recursos, selección de proveedores, selección de personal, distribuir y asignar funciones al personal de recepción, realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management, controlar los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, etc.

Requisitos: No se requieren conocimientos previos, pero sí cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de jefe de recepción.

A quién va dirigido: Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería y, en general, a todas aquellas personas que quieran desarrollar o adquirir conocimientos en este sector.

Información adicional

El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencillez necesaria para que el alumno alcance una sólida Formación Profesional, cualquiera que sea su preparación

 
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Temario completo de este curso

PROGRAMA FORMATIVO:MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

· Tema 1. Contextualización del Turismo.

· Tema 2. El Turismo como actividad económica.

· Tema 3. Las tipologías turísticas.

· Tema 4. La oferta turística.

· Tema 5. La demanda turística.

· Anexo I. La demanda turística.

· Anexo II. La OMT

Examen de Autoevaluación 1

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD

· Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.

· Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.

· Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.

· Tema 4. Gestión medioambiental.

· Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.

Examen de Evaluación 2

MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS

· Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

· Tema 2.Optimización de La ocupación del establecimiento.

· Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.

· Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes

· Tema 4. Rentabilidad económico financiera.

· Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.

Examen de Evaluación 3

MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO

· Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.

· Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.

· Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.

· Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.

· Tema 5. La formación.

· Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.

· Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería

Examen de Evaluación 4

MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO

· Tema 1. Introducción al marketing turístico.

· Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.

· Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.

· Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.

· Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.

· Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.

· Tema 7. El plan de marketing.

· Tema 8. Consumerismo.

· Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.

· Tema 10. El marketing MIX 2.0.

Examen de Evaluación 5

MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO

· 8 Temas.

Examen de Evaluación 6

ANEXOS

· CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

 
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