- Saber el proceso de atención al cliente- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.- Saber el proceso de atención al cliente- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.- Aprender a confeccionar correctamente informes.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.- Expresarse corporalmente de forma correcta.- Saber escuchar de forma activa .- Necesidad de aplicar los principios de...
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