1 Organización del punto de venta orientado al cliente
1.1 El punto de venta y la superficie comercial
1.2 Marketing en el punto de venta
1.3 Relaciones entre fabricante y superficies comerciales
1.4 Normativa aplicable a las superficies comerciales

2 Análisis del comportamiento del consumidor
2.1 El comportamiento del consumidor
2.2 Diferencias entre el comprador y el consumidor
2.3 Tipos de clientes y unidades de consumo
2.4 Determinantes internos del comportamiento
2.5 Determinantes externos del comportamiento
2.6 Segmentación de mercados y los puntos de venta
2.7 Impacto del merchandising
2.8 Teoría del comportamiento del consumidor
2.9 Cuestionario: análisis del comportamiento del consumidor

3 Diseño interior del establecimiento comercial
3.1 Distribución del espacio interior
3.2 Dimensión del espacio comercial interior
3.3 Elementos interiores del establecimiento comercial
3.4 Ambiente del establecimiento
3.5 Distribución de pasillos
3.6 Implantación de las secciones
3.7 Disposición del mobiliario
3.8 Aplicaciones informáticas de diseño interior

4 Diseño exterior del establecimiento comercial
4.1 Introducción
4.2 Promoción visual del establecimiento
4.3 Tratamiento promocional
4.4 Elementos externos del establecimiento comercial
4.5 Tipos de rótulos exteriores
4.6 Iluminación exterior
4.7 El toldo y su colocación
4.8 El escaparate
4.9 El hall del establecimiento
4.10 Normativa y trámites administrativos
4.11 Cuestionario: diseño exterior del establecimiento comercial

5 Organización del trabajo en el punto de venta
5.1 Recursos humanos y materiales
5.2 Planificación del trabajo a realizar
5.3 Presupuestos de implantación

6 La implantación de espacios comerciales
6.1 Marketing y comercialización on line
6.2 Implantación física e implantación virtual de un negocio
6.3 Internet como canal de comunicación
6.4 Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
6.5 Venta electrónica frente a las webs informacionales
6.6 Análisis del espacio comercial virtual
6.7 Cuestionario: cuestionario final