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Curso de Fundamentos de ITIL versión 2 con actualización a la versión 3

itenea
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Curso Online

Precio: Gratuito

Resumen del curso

El curso introduce el concepto de Gestión de Servicios IT (ITSM) y una guía para identificar e interrelacionar las diferentes actividades que componen el marco de presentación, medición y mejora de los servicios IT.

Información adicional

Disponible gratuitamente en www.itenea.com

 
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Temario completo de este curso

Fundamentos de ITIL versión 2 con actualización a la versión 3 te introducirá en el concepto de gestión ITSM de una manera ágil y sencilla. Una vez finalizado el curso, habrás conseguido aprender los procesos ITIL esenciales para dar soporte y prestar servicios de calidad, y habrás adquirido la comprensión de cómo estos procesos se relacionan entre sí y con el negocio.

Temario:

1. Introducción a ITIL versión 2

2. Service Desk

3. Gestión de la Configuración

4. Gestión de Incidencias

5. Gestión de Problemas

6. Gestión de Cambios

7. Gestión de Lanzamientos

8. Gestión de Niveles de Servicio

9. Gestión de Capacidad

10. Gestión de Disponibilidad

11. Gestión de Continuidad de Servicios IT

12. Gestión financiera de servicios IT

13. Lectura opcional

 
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