Las habilidades de comunicación están presentes en muchas de las interacciones comunicativas que la policía local mantiene a diario, en su desempeño con la ciudadanía. En una primera instancia se manejan adecuadamente estas habilidades, resultado de la simple aplicación del sentido común y de una actitud adecuada debido a que tenemos habilidades de relación con los demás aprendidas, sin embargo, podemos mejorarlas y perfeccionarlas mediante el aprendizaje y la práctica continua.
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Objetivos
Aprender las habilidades de la inteligencia emocional como autoconocimiento, regulación/control emocional, motivación, empatía, habilidades sociales, para mejorar nuestra vida personal y laboral. Mejorar la comunicación verbal y no verbal con los ciudadanos y los compañeros de trabajo. Aprender a manejar situaciones difíciles y a personas difíciles, que te ponen en un aprieto o que hacen exigencias desmesuradas. Controlar situaciones de estrés elevado. Aprender empatía para poder entender el punto de vista de las otras personas. Practicar todas las habilidades de la inteligencia emocional en el ámbito de las fuerzas y cuerpos de seguridad.
A quién va dirigido
Policías locales, fuerzas de seguridad, personal de los ayuntamientos, toda persona interesada en el tema.
Temario completo de este curso
Autoconociminto
-que son las emociones
-la función de las emociones
-la clasificación de las emociones
-la inteligencia emocional y sus habilidades prácticas
-¿porqué hacemos lo que hacemos?:
Control emocional
-esclavos de la pasión, necesidad de autodominio
-el proceso psicológico del control emocional
-manejando el enojo con habilidad social
-técnicas para expresar enojo
-para ti, para mí
-siete ejercicios para expresar su enojo indirectamente
-actuaciones en situaciones de crisis
Habilidades sociales
-qué son las habilidades sociales
-técnicas de entrenamiento en asertividad
-técnicas generales para desarrollar habilidades
Sociales
-afirmarse y comunicarse
-aprendiendo a elogiar
-cómo comunicarse con alguien que se muestra obstinado y discutidor
-cómo curar un corazón solitario
-cómo enfrentarse al enojo de los demás
-cómo mejorar las relaciones a través de la comunicación
-cómo tratar a alguien que se muestra hostil
-cómo tratar a las personas difíciles
-cómo tratar a las personsa prepotentes
-cómo tratar a laspersonas que se muestran críticas y sentenciosas
-comprensión y manejo de las reacciones automáticas
-consejos para tener buenas relaciones humanas
-cuidado con los contratos ocultos
-decálogo para poder confrontar
-diez maneras de cambiar su forma de pensar
-el disco rayado
-ideas para reconocer y resolver conflictos
-la alternativa del aikido
-la espiral de conflicto
-la posición 'y'