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¿Quiere agregar valor a su organización y a los servicios que presta? Entonces ISO/IEC 20000-1 es para usted. La nueva norma especifica los requisitos para un SGS, incluyendo cómo planificar, diseñar, realizar la transición, entregar y mejorar los servicios para que aporten valor para usted y para sus clientes.
Al asistir a este curso, conocerá los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y cómo interpretar y aplicar los conceptos y principios clave de la norma a los procesos existentes dentro de su organización.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
El objetivo final del curso es proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o gestión de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.
A quién va dirigido
Cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o administración de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1:2018.
Temario completo de este curso
Objetivos
Al finalizar este curso, usted será capaz de:
• Describir un SGS
• Explicar por qué un SGS es importante y sus beneficios
• Explicar los antecedentes de ISO/IEC 20000-1 y su resultado previsto
• Recordar los términos y definiciones utilizados
• Definir los conceptos clave y la estructura de ISO/IEC 20000-1
• Identificar los principales requisitos de ISO/IEC 20000-1
• Reconocer el camino hacia la certificación
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