MÓDULO 1 – QUÉ ES LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y CÓMO APLICARLA EN NUESTRA EMPRESA

10 HORAS

** La comunicación corporativa se refiere, tanto a la forma en que una empresa se comunica a nivel interno y externo, como al conjunto de las actividades que se realizan para que esa comunicación pueda llevarse a cabo, procurando, además, en ese proceso comunicativo, ofrecer la mejor imagen y reputación posible de la empresa.

1.1. Hacia el concepto de comunicación corporativa.

1.1.1. Comunicación e información.

1.1.2. Características de la sociedad actual.

1.1.3. Aspectos primordiales para lograr una buena comunicación empresarial.

1.1.4. Qué es la comunicación corporativa.

1.2. Aplicación de la comunicación corporativa en la empresa:

1.2.1. Los gabinetes de comunicación:

1.2.1.1. Del jefe de prensa a la comunicación corporativa.

1.2.1.2. Tipos de gabinetes de comunicación y funciones de los profesionales.

1.3. El plan de comunicación corporativa:

1.3.1. Cómo desarrollar el plan de comunicación integral.

1.3.2. Componentes de la comunicación corporativa.

MÓDULO 2 – CÓMO SE GESTIONA LA COMUNICACIÓN INTERNA DE FORMA EFICAZ

14 HORAS

** Se entiende por comunicación interna aquel tipo de comunicación dirigida a los miembros que forman parte de la organización, al capital humano de la empresa. Su principal objetivo es implicar a todos los miembros de la organización en el proyecto empresarial. Se trata de crear en la empresa un buen ambiente de trabajo, que sea cordial, que conlleve menos conflictos y que todos sus miembros trabajen motivados, se sientan implicados en su trabajo y colaboren aportando ideas y soluciones.

2.1. Qué es y para qué sirve la comunicación interna.

2.2. Tipos de comunicación interna en la empresa.

2.3. Cómo deben ser las comunicaciones entre los distintos empleados de la empresa:

2.3.1. Comunicaciones de trabajadores hacia directivos.

2.3.2. Cómo conocer la opinión de los trabajadores.

2.3.3. Cómo mejorar la motivación de los trabajadores.

2.3.4. Cómo fomentar la comunicación transversal.

2.4. Herramientas de comunicación interna:

2.4.1. Las herramientas de comunicación interna tradicionales.

2.4.2. Las circulares en la actualidad.

2.4.3. Revistas internas, publicaciones o newsletters.

2.4.4. Qué manuales son necesarios y para qué sirve cada uno:

2.4.4.1. El manual del empleado.

2.4.4.2. Manual del empleado 2.0.

2.4.4.3. El manual de acogida.

2.4.4.4. Manual de despedida.

2.4.4.5. Código ético de conducta.

2.4.4.6. Carta del director.

2.4.4.7. El libro de estilo.

2.4.5. Del tablón de anuncios tradicional al 3.0.

2.4.6. La máquina del café:

2.4.6.1. Qué hacer para eliminar un rumor.

2.4.7. Cómo organizar una reunión para que sea eficaz.

2.4.8. Cuándo organizar una videoconferencia.

2.4.9. Cómo realizar presentaciones eficaces.

2.4.10. Qué son los estudios de actitud o de motivación y cuándo realizarlos.

2.4.11. Cómo generar espacios donde se reconozca el esfuerzo de los trabajadores.

2.4.12. La intranet como espacio para el intercambio de conocimientos.

2.4.13. Red social interna o corporativa.

MÓDULO 3 – LA COMUNICACIÓN EXTERNA Y SU FUNCIÓN CORPORATIVA

16 HORAS

** La comunicación externa es el tipo de comunicación que se establece con cualquier público externo a la empresa con la finalidad de crear, mantener o mejorar sus relaciones, así como proyectar una imagen favorable de la misma o promover sus actividades, productos o servicios.

Los temas que se generen mediante la comunicación externa pueden ser muy variados, pero todos ellos han de reflejar una determinada imagen que será la que se pretenda transmitir desde esa empresa hacia la sociedad.

3.1. Qué es y para qué sirve la comunicación externa.

3.2. Tipos de comunicación externa.

3.3. La elección del portavoz. Quién debe ser y cómo prepararlo.

3.4. La función de Relaciones Públicas en la comunicación corporativa:

3.4.1. Cómo conseguir una imagen positiva de la empresa.

3.5. La función de relaciones mediáticas desde el gabinete de comunicación:

3.5.1. Cómo han de ser las relaciones entre el gabinete de comunicación de la empresa y los medios.

3.5.2. Cómo crear nuestra agenda de contactos en los medios.

3.5.3. Cómo lograr presencia en los medios de comunicación.

3.5.4. Cómo seleccionar el mejor canal de comunicación. Roles de los medios en la sociedad.

3.5.5. Cómo puede influir un gabinete de comunicación en la agenda de los medios de comunicación.

3.5.6. Cuándo utilizar cada herramienta para divulgar una información en los medios y cómo se hace hoy en día en el entorno digital:

3.5.6.1. Notas de prensa o comunicados.

3.5.6.2. Convocatorias de prensa.

3.5.6.3. Ruedas de prensa.

3.5.6.4. Foto-noticia.

3.5.6.5. Reportaje, entrevista, publirreportaje o noticia pactada.

3.5.6.6. Exclusiva.

3.6. Para qué y cuándo organizar un evento:

3.6.1. Qué elementos hay que tener en cuenta en la planificación de un evento.

3.7. Por qué es bueno desarrollar acciones de Responsabilidad Social Corporativa.

MÓDULO 4 – GESTIONES DE COMUNICACIÓN ONLINE. CÓMO AUMENTAR LA PRESENCIA DE NUESTRA EMPRESA EN LA RED

10 HORAS

** La presencia en las redes de las empresas es cada vez mayor ya que son una de las vías más importantes para la promoción de productos y/o servicios, implica una mayor difusión pública a un menor coste y una comunicación más directa e interactiva con el cliente y con otros profesionales.

Los profesionales de comunicación han de utilizar recursos comunicativos y herramientas específicas de manera que dirijan las conversaciones hacia la línea política comunicativa que interese en cada momento.

4.1. Qué es y para qué sirve la comunicación online.

4.2. Cómo lograr una identidad positiva:

4.2.1. Diferencia entre presencia, reputación, popularidad e influencia. Principales herramientas de medición.

4.3. Cómo debe ser la web de la empresa:

4.3.1. La importancia del diseño.

4.3.2. Qué dominio escoger.

4.3.3. Claves para crear contenidos que convenzan y que aumenten el posicionamiento.

4.3.4. Cómo navega el usuario por una web. Claves para ofrecer una buena usabilidad.

4.4. Cómo gestionar las redes sociales de la empresa:

4.4.1. En qué redes sociales incluir a la empresa: generalistas, profesionales o especializadas.

4.4.2. Qué tipos de contenidos deben aparecer en las redes sociales.

4.4.3. Herramientas informáticas para la gestión de las redes sociales.

4.5. Fomento de las aplicaciones móviles.

MÓDULO 5 – LA COMUNICACIÓN DE CRISIS EMPRESARIAL

10 HORAS

** Una crisis empresarial se produce como consecuencia de un acontecimiento o suceso que supone un cambio repentino en su rutina y organización, con resultados potencialmente negativos para la empresa. Ante estas situaciones, hay que reaccionar rápidamente y con eficacia, tomando las medidas pertinentes para solucionar los problemas que pueda haber ocasionado esta crisis.

5.1. Qué es una crisis empresarial y por qué se produce.

5.2. Gestión de la comunicación de crisis:

5.2.1. Qué estrategias de comunicación utilizar para convencer al público.

5.2.2. Cómo controlar las reacciones durante la gestión de la crisis.

5.2.3. Principales herramientas de la comunicación de crisis.

5.3. Fases de la comunicación de crisis.

5.4. Cómo anticiparse a la crisis desde el gabinete de comunicación:

5.4.1. La planificación de la crisis.

5.4.2. Qué es la auditoría de comunicación.

5.4.3. Definir los posibles riesgos de crisis.

5.4.4. Establecer quiénes deben ser los actores de la comunicación en los momentos de crisis y cómo deben actuar:

5.4.4.1. El portavoz en situaciones de crisis empresarial.

5.4.5. Identificar los públicos destinatarios de la comunicación en los momentos de crisis y prever reacciones.

5.4.6. Cuándo y cómo realizar simulaciones de crisis.

5.4.7. Cómo controlar lo que está sucediendo y los daños generados. El tablero de abordo o seguimiento.

5.5. Cómo actuar en la fase de post crisis.