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ECRM, aplicación de las TIC a la gestión de la relación ...

ECRM, aplicación de las TIC a la gestión de la relación con los clientes

Interpros

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Objetivos

- Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet. - Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM. - Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente. - Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM. - Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO. - Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.

A quién va dirigido

- Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general. - Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.

Temario completo de este curso

Temario:

  • Tema 1. Aspectos generales del CRM.

  • Tema 2. Desarrollo efectivo de Proyectos CRM.

  • Tema 3. Clasificación de las aplicaciones CRM.

  • Tema 4. Aplicaciones TIC al CRM.

  • Tema 5. Una herramienta de e-CRM. ZOHO.
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