1. Causas principales de la morosidad con los clientes

2. Distintos tipos de deudores y como tratarlos

3. La estrategia evasiva del moroso

4. Gestión del recobro

5. Método RAITES

6. Tipos psicológicos de los deudores y como tratarlos

7. Cuestiones claves en la negociación de cobros

8. La comunicación telefónica en el recobro de impagados

9. Planteamientos erróneos en una negociación

10. Claves de éxito de la negociación persuasiva en el cobro