PROGRAMA
1. Metodología para la resolución de problemas.

1.1. Documentación.

1.2. Ayuda y soporte técnico en la web.

1.3. Foros, blogs, comunidades, etc.

2. Programas de diagnóstico.

3. Configuración de informes de errores del sistema y de las aplicaciones.

4. Identificación de los fallos.

4.1. Pérdida de datos y de archivos.

4.2. Inestabilidad del sistema.

4.3. Mal funcionamiento del sistema.

4.4. Mal funcionamiento del equipo por cambios en la configuración del sistema o de las aplicaciones.

4.5. Mal funcionamiento de una aplicación.

4.6. El sistema operativo no se inicia.

4.7. Otros.

5. Procedimientos comunes de solución.

5.1. Copias de seguridad de archivos y carpetas.

5.2. Reinstalación de controladores.

5.3. Restauración del sistema y aplicaciones.

5.4. Deshabilitación de dispositivos de hardware.

5.5. Agregar o quitar programas.

5.6. Restauración de la última configuración válida.

5.7. Inicio del equipo en modo a prueba de errores.

5.8. La consola de recuperación.

5.9. Copia de seguridad.

5.10. Restauración del sistema.

5.11. Reinstalación del sistema operativo.

5.12. Otros.