1. El cliente ante los mercados masivos

1. 1. El proceso de decisión de compra

1. 2. Reconocimiento del problema

1. 3. Búsqueda de información

1. 4. Evaluación de alternativas

1. 5. Decisión de compra

1. 6. Comportamiento posterior a la adquisición

2. La decisión de compra entre empresas

2. 1. Roles en la unidad de decisión de compra

2. 2. Tipos de compras entre empresas

2. 3. Etapas en el proceso de compra en mercados empresariales

3. La identificación de las necesidades en los productos

3. 1. Introducción

3. 2. El producto visto desde el mercado

3. 3. Dimensiones del producto

4. La oferta del producto por el vendedor

4. 1. Introducción

4. 2. Categorías de información del producto físico

4. 3. Categorías de información de la empresa

4. 4. Categorías de información de la competencia

4. 5. Información sobre el sector