Actividades administrativas en la relación con el cliente
Grup PitagoraCurso subvencionado presencial
Barcelona
Gratis
Duración : 1 Año
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Este curso tiene como competencia general realizar las operaciones de recepción y soporte a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de Servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente.
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Fecha inicio
Objetivos
Este curso te capacitará para desarrollar tu actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención postventa, y realizar las funciones a instancias de un responsable superior.
A quién va dirigido
Le personas destinatarias de las acciones formativas financiadas con este programa son, prioritariamente, personas trabajadoras en situación de paro demandantes de empleo y también: - Personas con especiales dificultades de inserción al mercado de trabajo y/o en situación de vulnerabilidad social (personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, personas mayores de 45 años, personas inscritas como demandantes de empleo no ocupadas de forma ininterrumpida más de 2 años). - Personas que no cobran prestación por desocupación o que no tengan derecho. - Personas con baja calificación profesional. - Jóvenes menores de 30 años. - Personas beneficiarias de los programas PREPARA, Activación para el Empleo y otros que comporten la obligación o compromiso de participar en cursos de formación profesional para el empleo, dentro de las políticas activas de empleo.
Requisitos
El curso es presencial y de larga duración (un año académico completo) por lo que es imprescindible que el alumno sea de Barcelona o alrededores para que pueda asistir a las clases sin mayor dificultad.
Temario completo de este curso
Operaciones administratives comerciales:
- Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
- Gestión administrativa del proceso comercial ((80 horas)
- Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
Grabación de datos (90 horas)Gestión de archivos (60 horas)Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)Ofimática:
- Sistema operativo. Búsqueda de la información: internet:intranet y correo electrónico (30 horas)
- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos ((30 horas)
- Aplicaciones informáticas de hoja de calculo (50 horas)
- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (50 horas)
- Aplicaciones informáticas para presentacions: gráficas de información (30 horas)
TOTAL DURACIÓN HORAS CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: 800 (680h presenciales + 120h prácticas profesionales)
La realización de todas las unidades de competencias asociadas a esta especialidad da acceso a un certificado de profesionalidad de nivel 2.
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