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Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

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10
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Temario completo de este curso

PROGRAMA
1. Tratamiento de las anomalías.


1.1. Principales incidencias/anomalías.


1.2. Forma.


1.3. Plazos.


2. Procedimientos de control del servicio.


2.1. Parámetros de control.


2.2. Técnicas de control.


3. Indicadores de calidad.


4. Evaluación y control del servicio.


4.1. Métodos de evaluación.


4.2. Medidas correctoras.


5. Análisis estadístico.

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