Introducción a la calidad

• Presentación.
• La calidad.
• Teorías de la calidad.
• Los consumidores.
• Calidad en la empresa.
• Recursos humanos.

Gestión de la calidad

• Las bases de la gestión de calidad.
• Los clientes.
• Los proveedores.

La organización. El sistema de calidad

• Introducción.
• Tipos de organización.
• Estructura de la organización y modelos de dirección.
• Política de calidad.
• El sistema de calidad.

Documentación del sistema de calidad

• Sistema documental.
• Implementación.
• Manual de calidad.
• Otros documentos.

Auditorías

• Conceptos básicos.
• Tipos de auditorías.
• Auditores.

Certificación y acreditación

• Conceptos básicos.
• Certificación.
• Acreditación.
• Normas ISO.

Herramientas básicas y avanzadas de la calidad

• Introducción.
• Herramientas para la mejora de calidad.
• Costes de la calidad.

Estadística aplicada a la calidad

• Introducción.
• Gráficos de control.
• Planes de muestreo.

Mejora continua y excelencia empresarial

• Calidad total.
• Formación, mejora y sistemas integrados de gestión.
• Comakership.

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