Curso online
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Temario completo de este curso
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS
CLIENTES
Certificación obtenida
POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno
recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES”, de FINTECH BUSINESS & MEDICAL SCHOOL, avalada por nuestra
condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en
formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los
contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El alumno tiene la opción de solicitar junto a su diploma un Carné Acreditativo de la
formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos
adquiridos.
Contenido formativo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y
SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCION
PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario