Formación Laboris

Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN
INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

Curso Online

Precio: 690 € 390 €
Descuento: CURSO BECADO POR TIEMPO LIMITADO
Duración: 6 meses
También se imparte online

Resumen del curso

Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para gestionar las estrategias de atención al cliente.

Temario completo de este curso

1. INTRODUCCIÓN
2. LA COMUNICACIÓN
3. COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
5. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SITUACIONES DIFÍCILES
6. EL LENGUJE VERBAL
7. EL LENGUAJE NO VERBAL (I)
8. EL LENGUAJE NO VERBAL (II)
9. ACTITUDES ANTE LAS SITUACIONES DIFÍCILES
10. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
11. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
12. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
13. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
14. ATENCIÓN PERSONALIZADA
15. EL TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
16. TIPOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES
 
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