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Atención al cliente en servicios para la imagen personal

Atención al cliente en servicios para la imagen personal

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7
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Temario completo de este curso

PROGRAMA

1. El cliente como centro del negocio.


2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.


3. La atención personalizada.


4. Las necesidades y los gustos del cliente.


5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.


6. Los criterios de satisfacción.


7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.


8. Fidelización de clientes.

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