Conocer los aspectos generales y los distintos tipos de mediación. • Conocer el marco normativo de la mediación en asuntos civiles y mercantiles. • Reconocer las funciones, aprender las técnicas y habilidades del mediador. • Capacitar para resolución de conflictos en procesos de mediación civil y mercantil. • Ofrecer una panorámica general de las situaciones de conflicto existente en dicho ámbito, como contexto en el que se desarrollan los procesos de mediación.