Formación Laboris

Curso de Asistencia a la dirección

SELECT BUSINESS SCHOOL
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Curso Online

Precio: 2.800 € 1.400 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

Este Curso en Asistencia a la Dirección está especialmente dirigido a todas aquellas personas que pretendan adquirir conocimientos en relación con administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente de dirección, la organización de reuniones y eventos, la organización de viajes nacionales e internacionales, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, la recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto, la organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos, la elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas, el inglés profesional para la asistencia a dirección, la interpretación de las actividades orales y escritas en lengua inglesa, las interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa, la elaboración de documentación socio-profesional en inglés y la lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.

Información adicional

SELECT BUSINESS SCHOOL es una Escuela de Negocios líder y pionera en programas de formación especializada en desarrollo de programas formativos tanto en modalidad online como en modalidad a distancia. Pertenecemos a GRUPO ESNECA FORMACIÓN, el Grupo de Formación líder a Nivel Nacional, con 11 escuelas y más de 6000 alumnos anuales, con una satisfacción media de nuestros alumnos (*) de 9’1 sobre 10, donde nuestras escuelas aparecen como líderes en demanda y satisfacción de los alumnos. (*) Información basada en opiniones de nuestros alumnos en la página líder nacional en formación (http://www.emagister.com/)

 
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Temario completo de este curso

MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

  1. La empresa y su organización

  2. Concepto y fines de la empresa

  3. La organización empresarial

  4. La dirección en la empresa.

  5. Temperamento

  6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

  7. Funciones del servicio del secretariado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

  1. El proceso de la comunicación

  2. La comunicación en la empresa. Su importancia

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

  1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-

  2. Precisión y claridad en el lenguaje

  3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.

  4. La conducción del diálogo

  5. La comunicación no verbal. Funciones.-

  6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

  1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-

  2. Presentaciones y saludos

  3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad

  4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRSENCIALES

  1. Normas generales

  2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas

  3. Normas específicas

  4. La correspondencia: su importancia

  5. Comunicaciones urgentes:

  6. El fax. Utilización y formatos de redacción

  7. El correo electrónico:

  8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente

  9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas

  10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.

  11. Legislación vigente sobre protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  1. Proceso

  2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado

  3. Prestaciones habituales para las empresas

  4. Medios y equipos

  5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa

  6. Realización de llamadas efectivas.

  7. Recogida y transmisión de mensajes

  8. Filtrado de llamadas

  9. Gestión de llamadas simultáneas

  10. Gestión de llamadas simultáneas

  11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas

  12. El protocolo telefónico

  13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-

  14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

  1. El conflicto como problema en la empresa

  2. Funciones del conflicto

  3. Causas de los conflictos

  4. Tipos de conflictos. En función

  5. Agresividad humana y conflicto

  6. Resolución de conflictos

  7. Factores determinantes en la resolución de conflictos

  8. Relación previa entre las partes

  9. Naturaleza del conflicto

  10. Características de las partes

  11. Estimaciones de éxito

  12. Prevención de conflictos

  13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.

 
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