PARTE 1. MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
• El departamento comercial:
• Procedimiento de comunicación comercial:
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
• Relación con el cliente a través de distintos canales: -
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
• El proceso de compraventa como comunicación:
• La venta telefónica:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
• Aspectos básicos del Telemarketing:
• La operativa general del teleoperador:
• Técnicas de venta:
• Cierre de la venta:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela:
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas:
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.
• Selección de proveedores: Criterios de selección.
• Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
• Identificación de documentos básicos:-
• Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
• Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
• Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
• Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
• Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
• Legislación mercantil básica:
• Legislación fiscal básica.
• Legislación sobre IVA:
• Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.
• Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
• Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
• Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
• Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
• Control de calidad en la gestión de almacén.
• Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0351 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
• Actualización de ficheros de información de:
• Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
• Generar los archivos de información de:
• Sistemas de gestión informática de almacenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
• Generación de:
• Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
• Gestionar la información obtenida en la postventa:-
• Realizar acciones de fidelización.
• Gestión de quejas y reclamaciones:
• Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
PARTE 2. MF0979_2 GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL QUE REGULA LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS.
• Intermediarios financieros y Agentes económicos.
• Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
• La Ley Cambiaria y del Cheque.
• La Letra de Cambio.
• El Pagaré.
• Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
• Identificación de tributos e impuestos.