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El curso Lean Six Sigma para servicios está dirigido a estudiar y aplicar la estrategia Lean Six Sigma, que permite que las organizaciones mejoren la eficiencia de sus procesos, minimizando las pérdidas y desperdicios, lo que produce un aumento de la rentabilidad del negocio y la satisfacción de sus clientes. En particular se revisarán técnicas y herramientas de aplicación práctica como “Value Stream Mapping”, las “5S”, “Poka Yoke”, finalizando en un detallado análisis del ciclo DMAIC para el mejoramiento de procesos.
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Objetivos
Comprender los fundamentos de Lean Six Sigma y las condiciones de aplicación Conocer los elementos principales de la estrategia Lean Six Sigma Aplicar las herramientas de la estrategia Lean Six Sigma Entender las condiciones culturales y estructurales de una organización para aplicar Lean Six Sigma
Temario completo de este curso
- Análisis del entorno actual de las empresas
- El “Círculo Virtuoso hacia la Excelencia” (CIVEX)
- Qué significa Six Sigma. El concepto básico
- El concepto “Lean”
- Definición básica de “Lean Six Sigma”
- Definición de Estrategia Lean Six Sigma
- Principales diferencias con una Estrategia Six Sigma
- Relaciones entre las Estrategias Six Sigma y Lean Six Sigma
- Elementos fundamentales de una Estrategia Lean Six Sigma
- Características específicas de una Estrategia Lean Six Sigma
- Barreras en los procesos: Indefiniciones, “Cuellos de Botella” y Desperdicios
- Las indefiniciones en funciones, atribuciones y responsabilidades. Causas y efectos
- ¿Qué son los “Cuellos de Botella”? Opciones de corrección
- Los desperdicios o MUDAS de un proceso. Importancia, detección y cuantificación
- Herramientas de Lean Six Sigma
- La técnica “Value Stream Mapping”: En qué consiste y cómo se utiliza
- Identificación de los procesos desde el punto de vista de la creación de valor
- Creación del diagrama individual
- Creación e implementación del diagrama global o integral
- Identificación de los “Value Streams” que es necesario reforzar. Diseño de Planes de Mejora
- Orígenes del método de las 5S
- Explicación del Método de las 5S
- Fases en la aplicación de las 5S
- Resultados y beneficios de la aplicación de las 5S
- Ejemplos de aplicación de las 5S
- El Método de los “5 Por Qué”
- Objetivos de su aplicación
- Beneficios que se pueden alcanzar
- La Técnica “Poka Yoke”
- Proceso de creación y construcción
- Concepto y objetivos del ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos
- Beneficios de su aplicación
- Comparación con el ciclo PDCA
- Descripción detallada de cada una de sus cinco etapas: Definir, Medir, Analizar Mejorar y Controlar
- Ejemplo de aplicación del ciclo DMAIC
- Factores Culturales para la implementación de Lean Six Sigma
- Estructura organizacional para aplicar Lean Six Sigma
- El liderazgo de la alta dirección
- Resistencia al cambio
- Recomendaciones para implementar Lean Six Sigma
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