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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

Alborán Formación SL

Curso subvencionado presencial

Sevilla y 1 más


Gratis

Curso gratuito para Trabajadores y Autónomos de cualquier Sector y Desempleados en caso de plazas disponibles.

Este curso es un módulo formativo Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía, perteneciente al certificado de profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110).

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Jaén
Mayo 2021
Sevilla
Mayo 2021

Objetivos

Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.

A quién va dirigido

Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Requisitos

Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, ser personal de la Administración Publica o estar Desempleado. Disponer de un nivel de cualificación 3, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Bachiller, independientemente de la forma de su adquisición.

Temario completo de este curso

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

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