Curso subvencionado presencial
Sevilla y 1 más
Curso gratuito para Trabajadores y Autónomos de cualquier Sector y Desempleados en caso de plazas disponibles.
Este curso es un módulo formativo Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía, perteneciente al certificado de profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110).
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
A quién va dirigido
Autónomos y Trabajadores de cualquier Sector y Desempleados en caso de vacantes disponibles.
Requisitos
Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, ser personal de la Administración Publica o estar Desempleado. Disponer de un nivel de cualificación 3, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Bachiller, independientemente de la forma de su adquisición.
Temario completo de este curso
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.