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Curso Superior en Dirección de Oficina de Farmacia

Instituto Internacional San Telmo
Instituto Internacional San Telmo

Curso Presencial en Malaga (Málaga)

Precio:

Resumen del curso

BIDAFARMA es una Cooperativa de Distribución Farmacéutica, fruto de la unión de 8 cooperativas que cuentan con cientos de años de experiencia y con unos valores comunes basados en una distribución honesta, leal y responsable, para contribuir al progreso de la Oficina de Farmacia.   Mejorando el nivel de servicio a la farmacia, en beneficio de la salud y de la sociedad, generando nuevas oportunidades de negocio y proyectos innovadores para sus clientes. Y por tanto, aportando mayor capacidad para defender el modelo actual de farmacia.

Objetivos: -¿Cómo mejorar el proceso de toma de decisiones, con criterios y fundamentos sólidos, así como la implantación de planes de acción realizables? -¿En qué y cómo impulsar la función comercial en la farmacia, para lograr una orientación más eficaz hacia su público y para desarrollar nuevas iniciativas comerciales y de servicios ante este nuevo entorno tecnológico? -¿Cómo analizar y mejorar las operaciones del día a día: las compras, la gestión de las existencias y el almacén, la prestación de servicios y las instalaciones, procurando una mayor eficiencia y productividad? -¿Cómo liderar y dirigir a las personas que colaboran en la farmacia, cuidando los criterios de selección, formación, evaluación del desempeño y retribución? -¿Cómo interpretar y hacer un uso adecuado de la información económica y financiera que proporcionan los asesores, para utilizarla para tomar decisiones y mejorar el rendimiento y el resultado económico y financiero de la farmacia? - ¿Cómo mejorar las habilidades y técnicas para la negociación y la resolución de conflictos? - ¿Cómo elegir y definir el rumbo futuro de la botica en el marco de las tendencias futuras? -Conocer los aspectos fiscales y legales que afectan especialmente al sector farmacéutico, así como la situación y tendencias del entorno económico general y sectorial

A quién va dirigido: -Titulares de oficina de farmacia. -Responsables de la gestión de la oficinade farmacia. -Licenciados en Farmacia con experiencia, que desarrollan su labor como adjunto de la farmacia.

Temario completo de este curso

Contenido académico

    El proceso de toma de decisiones:

    Presenta un modelo y un método para el proceso de toma de decisiones prudenciales en la dirección de la botica como empresa. Se trabaja en la identificación de los problemas de negocio, de sus síntomas, el análisis, los criterios, conclusión, decisión y puesta en marcha de un plan de acción. Se pretende ayudar a pensar ordenadamente y desarrollar habilidades directivas.

    Dirección estratégica: La botica como un servicio y como una empresa de negocio

    Plantea una reflexión acerca de esta doble función de la botica, sobre su orientación estratégica y sobre el proceso de elección del futuro, en función de las características particulares de cada botica y de las tendencias del sector y los competidores. Asimismo debate acerca de los problemas que suelen ser habituales en este sector, respecto de convivencia botica-empresa-familia.

    La acción comercial y el marketing:

    Trata de la organización del área de venta, de cómo gestionar mejor la función comercial. ¿Cabe abrir nuevos tipos de clientes y/o productos? ¿Cómo son nuestros competidores próximos? ¿Cómo posicionar la oferta de la farmacia en coherencia con el análisis realizado? También trata de introducir criterios y técnicas para fortalecer la función comercial: merchandising, fidelización de clientes, comercio electrónico, optimizar la gestión de los espacios de venta dentro de la farmacia y el desarrollo del perfil comercial del personal.

    La gestión económica-financiera y la función de control:

    ¿Cómo aprovechar la información de los estados financieros básicos para dirigir? ¿Cómo sacar mayor partido al servicio que prestan los asesores contables y financieros? ¿Cómo financiar de manera eficiente las operaciones de la farmacia y sus inversiones? Profundiza en la gestión de los recursos económicos y en el impacto de las operaciones del día a día en las “cuentas” de la farmacia; tratando de analizar cómo se “construye el beneficio” a través de las diferentes familias de productos o “categorías” y dar pautas para una mejor toma de decisiones. Asimismo, ensayar la construcción de un “cuadro de mando y de indicadores” que ayuden a mantener bajo control los aspectos críticos de la gestión de la farmacia, tanto financieros como no financieros.

    La gestión de las operaciones y procesos:

    Se ocupa y analiza los procesos internos y los servicios que presta la oficina de farmacia, procurando mejorar la gestión de los mismos y su impacto en los costes, tiempos y percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes. ¿Cómo optimizar la función de compras y aprovisionamiento?, ¿y el manejo de los stocks y sus lotes adecuados?, ¿y de las condiciones de compra y descuentos, así como su impacto en las finanzas y en el servicio? Estas cuestiones son tratadas a través de una serie de técnicas y criterios de actuación dirigidos hacia el máximo responsable de la oficina de farmacia.

    La dirección de personas en la botica:

    Trata del trabajo de entender y dirigir personas, con eficacia y justicia, atendiendo a sus motivaciones y capacidades, a los procesos internos referentes al personal y al estilo directivo de los máximos responsables. ¿Cómo cuidar o mejorar el ambiente laboral y la involucración de las personas que trabajan en la botica? ¿Cómo realizar una selección adecuada, desarrollo, formación, guía, evaluación del desempeño y retribución de las personas? Para ello se trabajan una serie de criterios, técnicas y herramientas que pueden ayudar a un mejor ejercicio de esta función directiva.

    El marco legal, fiscal y el entorno económico:

    Trata de las principales cuestiones fiscales y legales que preocupan al farmacéutico y al sector de la farmacia, en su tributación corriente, por traspasos u otros supuestos de interés que puedan plantearse. Asimismo plantea un análisis del marco económico general y del sector, así como de las tendencias esperadas.

    Técnicas de negociación:

    Persigue adquirir una visión global de las negociaciones, y mejorar la capacidad de negociación en los participantes con una metodología estructurada. Se trata de una actividad clave para la gestión de acuerdos y personas. Se abordan de una manera práctica los conceptos y principios específicos de la negociación, aplicables a una gran variedad de situaciones: organizativas, interpersonales y de manejo de conflictos, todo en el marco de la farmacia.

    Plan de mejora (proyecto individual)

    De manera transversal, los diferentes contenidos académicos que se desarrollan en el curso han de volcarse en un “Plan de Mejora” que cada participante ha de ir construyendo a lo largo del curso. El enfoque práctico que lo impregna exige que los participantes vayan reflexionando y definiendo una agenda de iniciativas o proyectos concretos de mejora a implantar en sus boticas en el futuro y sobre cada uno de los ámbitos tratados por las áreas académicas indicadas.

       
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