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Curso subvencionado para trabajadores de Specific English - Inglés para Atención al Cliente

Balmes Innova
Balmes Innova

Curso subvencionado Presencial en L' Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 2 meses

Resumen del curso subvencionado

Se trata de un curso de Inglés Profesional presencial totalmente subvencionado por el Consorci per a la Formació Continua. En este curso de 30 horas de duración se aprenderán las estructuras y expresiones fundamentales que te capacitarán para comunicarte en inglés con clientes en las diversas situaciones cotidianas y reales que se puedan presentar en tu organización, siempre poniendo énfasis en la comunicación y atención al cliente. El curso está estructurado en 6 unidades en las que se tratan las técnicas profesionales y estrategias específicas para comunicarse con los clientes con éxito en inglés.

Objetivos: Después de terminar el curso de Inglés para la Atención al Cliente habrás aprendido las destrezas del lenguaje, así como las estructuras y expresiones fundamentales que te capacitarán para comunicarte con clientes en las diversas situaciones cotidianas y reales que se puedan presentar en tu negocio o puesto de trabajo siempre poniendo énfasis en la comunicación y atención al cliente.

Requisitos: Realizar una prueba de nivel gratuita para valorar los conocimientos del participante y asesorarle sobre el curso adecuado a su nivel.

A quién va dirigido: Personas con conocimientos medios de inglés que tienen contacto directo con clientes en una variedad de situaciones en el mundo de la empresa.

Información adicional

“Aprender haciendo” es el enfoque metodológico de los cursos de Balmes Innova. Los participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia y participación en el curso. Todos los conceptos teóricos se acompañan de actividades para que los asistentes integren su aprendizaje a partir de su participación en el curso, así como de experiencias y situaciones reales del entorno laboral. Los ejercicios del curso permitirán al alumno aplicar los conocimientos teóricos expuestos, además de adquirir las habilidades necesarias para el correcto desarrollo del puesto de trabajo.

 
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Temario completo de este curso

En este curso de Inglés para la Atención al Cliente aprenderás los siguientes contenidos:

  • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
  • Empleos relacionados con la atención al cliente.
  • Cara a cara con el cliente: lenguaje corporal, una visita a la empresa, reuniones, ferias comerciales.
  • Atendiendo al cliente por teléfono.
  • Coger un pedido vía telefónica.
  • Ofrecer servicio al cliente mediante comunicaciones escritas: carta, correo electrónico.
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/ consumidores de manera efectiva.
  • Vocabulario, terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
 
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